In den letzten Jahren sind Sommerreisen zum Synonym für lange Flugverspätungen bei Fluggesellschaften, durch Annullierungen gestrandete Passagiere und allgemein durcheinander geratene Urlaubspläne geworden. Da die geschäftige Reisesaison bald wieder Fahrt aufnimmt, schlägt die Biden-Regierung neue Regeln vor, die vorschreiben, dass Fluggesellschaften ihre Passagiere besser betreuen, wenn aVerzögerung oder Stornierunggeschieht aus Gründen, die im Einflussbereich des Transportunternehmens liegen.
Im Rahmen der neuen Regelung müssten US-Fluggesellschaften erstmals eine Entschädigung an Passagiere zahlen, wenn die Fluggesellschaft Annullierungen oder erhebliche Flugverspätungen verursacht, zusätzlich zur Deckung anderer Kosten wie Verpflegung und Übernachtungsmöglichkeiten. Die neue Regelung wäre ähnlichEntschädigungsregeln der Fluggesellschaftin der Europäischen Union in Kraft.
„Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug annulliert oder verspätet, sollten die Passagiere nicht für die Rechnung aufkommen“, sagte Verkehrsminister Pete Buttigiegeine Aussageam Montag. „Diese Regel würde zum ersten Mal in der Geschichte der USA vorsehen, dass Fluggesellschaften Passagiere entschädigen und Ausgaben wie Mahlzeiten, Hotels und Umbuchungen übernehmen müssen, wenn die Fluggesellschaft eine Annullierung oder erhebliche Verspätung verursacht hat.“
Zusätzlich zur Garantie einer Entschädigung, die über eine bloße Rückerstattung hinausgeht, würde die neue Regelung eine Definition für a festlegenStornierung oder erhebliche Verzögerunginnerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft (zum Beispiel: ein mechanisches Problem oder einComputerfehler). Es würde auch sicherstellen, dass Passagiere in diesen Fällen auch bei weit verbreiteten Problemen mit dem Flugbetrieb zeitnah auf die Kundendienstunterstützung einer Fluggesellschaft zugreifen können. Darüber hinaus würden den Fluggästen eine Mahlzeit oder ein Essensgutschein, Hotelunterkünfte, Transport zum und vom Hotel sowie Flugumbuchungen garantiert.
Umfangreiche Annullierungen und erhebliche Verspätungen sind ein wiederkehrendes Problem, da die Reisenachfrage nach den Pandemie-Lockdowns weiterhin boomt. Eines der extremsten Beispiele war der Ausfall des Computersystems von Southwest Airlines im Dezember, der laut Angaben zu fast 17.000 Flugannullierungen führteAP. Bundesregulierungsbehörden untersowohl das DOT als auch das Justizministeriumuntersuchen nun, ob die Fluggesellschaft mehr Flüge geplant hat, als sie jemals durchführen könnte.
In diesem Sommer wird der Druck auf den Betrieb der Fluggesellschaften noch weiter steigen, da eine Rekordzahl an Flugreisenden erwartet wird. Die Zahl der Passagiere, die diesen Sommer fliegen, wird sogar die Zahlen vor der Pandemie übertreffen.nach Ansicht einiger Experten.
Derzeit sind Fluggesellschaften nicht verpflichtet, Entschädigungen zu zahlen oder Mahlzeiten oder Hotelübernachtungen anzubieten, wenn sie Probleme bei der Flugplanung verursachen. Aber im Rahmen seines Bestrebens, die Fluggesellschaften für Flugunterbrechungen stärker zur Verantwortung zu ziehen, begann das DOT letztes Jahr damit, zu ermitteln, welche Fluggesellschaften den Passagieren Annehmlichkeiten anbieten, wenn der Betrieb verpfuscht ist. Im Jahr 2022Buttigieg hat ein Online-Dashboard erstelltDarin wird die Art der Entschädigung und der Zusatzleistungen angezeigt, die jede US-amerikanische Fluggesellschaft ihren Kunden bei Verspätungen und Annullierungen bietet. Kurz nach der Erstellung des Tools versprachen die 10 größten Fluggesellschaften in den USA, ihren Kunden Mahlzeiten und kostenlose Umbuchungen bei derselben Fluggesellschaft anzubieten (diese Fluggesellschaften sind Alaska, Allegiant, American, Delta, Frontier, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit und United). ); Neun der Fluggesellschaften sagten, sie würden Hotelunterkünfte anbieten (alle außer Frontier Airlines).
Am Montag gab das DOT bekannt, dass es auch mit der Verfolgung beginnen wird, welche Fluggesellschaften Bargeldentschädigung, Reisegutscheine oder Fluggutschriften anbieten oder bei durch sie verursachten Flugunterbrechungen Vielfliegermeilen vergeben.
Bemerkenswert ist, dass derzeit keine Fluggesellschaft eine Barentschädigung für Verspätungen oder Annullierungen garantiert, die in ihrem Einflussbereich liegen. Eine Fluggesellschaft garantiert Vielfliegermeilen und zwei andere garantieren Reisegutschriften oder Gutscheine. (Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug storniert, haben Passagiere jedoch Anspruch auf eine Rückerstattung ihrer nicht genutzten Tickets in bar.)
Unter Buttigieg hat das DOT in den letzten Jahren in Bezug auf Gebühren und Rückerstattungen eine entschieden verbraucherfreundliche Haltung eingenommen. Die Abteilung hat neue Regelungen vorgeschlagen, die es beispielsweise Eltern ermöglichen, dies zu tunsitzen bei ihren Kindernohne eine zusätzliche Gebühr zu zahlen und zu machenDie Rückerstattungsregeln der Fluggesellschaften werden klarer.