Demnach sind Verbraucherbeschwerden gegen Fluggesellschaften in jüngster Zeit um 270 Prozent über das Niveau vor der Pandemie gestiegenein neuer Bericht des Verkehrsministeriums. Unter den zahlreichen Beschwerden betraf ein Großteil Flugprobleme wie Verspätungen, Annullierungen oder „andere Abweichungen vom Flugplan der Fluggesellschaft“.
Der Bericht, der letzte Woche veröffentlicht wurde, analysierte die Statistiken von Verbraucherfluggesellschaften im Juni 2022. In diesem Monat gingen beim DOT nach eigenen Angaben 5.862 Verbraucherbeschwerden ein – ein Anstieg von fast 35 Prozent im Vergleich zum Mai. Ein solcher Anstieg der Beschwerden ist für Reisende, die ständig mit Problemen zu kämpfen haben, wahrscheinlich nicht überraschendFlugverspätungen und Annullierungendiesen Sommer.
Um einige der Turbulenzen im Flugverkehr einzudämmen, schrieb Minister Pete Buttigieg am 18. August einen Brief an US-Fluggesellschaften, in dem er sie aufforderte, ihre Kundendienstpläne zu verbessern. „Das Ausmaß der Störungen, die die Amerikaner diesen Sommer erlebt haben, ist inakzeptabel“, schrieb Buttigieg. „In den ersten sechs Monaten des Jahres 2022 waren rund 24 % der Inlandsflüge der US-Fluggesellschaften verspätet und 3,2 % wurden annulliert. Wie Sie wissen, handelt es sich hierbei nicht nur um Zahlen, sondern um verpasste Geburtstagsfeiern, Schulabschlüsse, Zeit mit Ihren Lieben und wichtige Treffen. ”
Buttigieg schrieb in dem Brief auch, dass das DOT am 2. September ein interaktives Dashboard starten wirdwelche Passagiere geschuldet werdenwährend einer Flugverspätung oder -annullierung. Das Dashboard soll sein Debüt geben alsLabor-Day-Wochenendestartet, zeigt die Kundendienstrichtlinien der Fluggesellschaften bei Flugunterbrechungen. Das Ziel besteht darin, „dem reisenden Publikum die Bestimmung der Dienstleistungen wie Hotels und Mahlzeiten zu erleichtern, die ihm angeboten werden, wenn die Ursache einer Annullierung oder einer längeren Verspätung auf Umstände zurückzuführen ist, die im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen“, so das DOT Bericht.
Nach einer von der Biden-Regierung vorgeschlagenen neuen Regelung erhalten Reisende auch dann eine Rückerstattung, wenn ihr Flughafen geändert oder ein Zwischenstopp hinzugefügt wird.
Nach den aktuellen Bundesrichtlinien müssen Fluggesellschaften Essensgutscheine für Verspätungen von drei Stunden oder mehr sowie Unterkunftsgutscheine für Passagiere ausstellen, die über Nacht am Flughafen warten müssen. Darüber hinaus arbeitet das Ministerium nach eigenen Angaben daran, sicherzustellen, dass die Verbraucher diese erhaltenprompte Rückerstattungwenn sie aufgrund der Annullierung oder anderweitig erheblichen Änderung ihrer Flüge nicht mehr reisen möchten.
Beamte sagen außerdem, dass sie „den Betrieb der Fluggesellschaften überwachen, um sicherzustellen, dass die Fluggesellschaften keine unrealistischen Flugplanungen vornehmen und die Anforderungen des Verbraucherschutzes in der Luftfahrt einhalten.“ Daher passen Fluggesellschaften auf der ganzen Welt ihre Flugpläne bis in den Herbst hinein immer noch an, um sicherzustellen, dass sie alle Flüge durchführen und Störungen abmildern können: Anfang AugustAmerican Airlines hat 31.000 Flüge gestrichenaus dem November-Programm. Ebenfalls,British Airways hat vor Kurzem gekürzt10.000 Kurzstreckenflüge von Oktober bis März, die von und nach London Heathrow geplant waren – einem Flughafen, der dies getan hattägliche Passagierobergrenzen erlassenaufgrund des anhaltenden Personalmangels. Durch die Anpassung ihrer Flugpläne Monate im Voraus hoffen die Fluggesellschaften, die Zahl der Annullierungen in letzter Minute zu reduzieren.
Das neue Dashboard-Tool des DOT – sowie die Erinnerung an die Fluggesellschaften – kommt zu einem Zeitpunkt, an dem sich das Feiertagswochenende am Labor Day als ein weiteres arbeitsreiches Wochenende für Flughäfen erweisen wird. „Etwa 12,6 Millionen Passagiere werden von Donnerstag, dem 1. September, bis Montag, dem 5. September, von US-Flughäfen abfliegen, wobei die verkehrsreichsten Flugreisetage am Donnerstag und Freitag stattfinden“, heißt esein Berichtvon der Reiseseite Hopper. Das wäre eine geschäftigere Urlaubsreisezeit als am Wochenende des 4. Juli, alsTSA überprüfte 11,3 Millionen Reisendean US-Flughäfen – und weit verbreitete Flugverspätungen und -ausfällebrachte die Pläne vieler Reisender durcheinander.
Zu den Flughäfen, die am Labor Day voraussichtlich am stärksten frequentiert sein werden, gehören Atlanta, Denver und Los Angeles, wobei an jedem Flughafen über den Feiertag voraussichtlich mehr als eine halbe Million Passagiere abgefertigt werdenHoppers Schätzungen.
Wenn Sie noch nicht gebucht haben, empfiehlt Hopper, den ersten Flug des Tages zu nehmen, um Annullierungen zu vermeiden, und einen Puffertag einzuplanen, um etwaige Flugverspätungen aufzufangen. Ein weiterer Tipp besteht darin, sich proaktiv nach alternativen Flügen zu Ihrem Zielort umzusehen, bevor Sie sich zum Flughafen begeben, damit Sie im Falle einer Stornierung Ihrer Reiseroute problemlos umbuchen können.