Fluggesellschaften versuchen ständig, sich gegenseitig zu übertreffen, sei es mit einem hohen Himmelkulinarische Kooperationen, unersetzlichAnnehmlichkeiten im Flug, oder eine Besatzung, die die Extrameile geht. Aber am Ende des Tages, welche Fluggesellschaften werden tatsächlich vom Verbraucher konsequent als die besten angesehen? Die Ergebnisse sind in.
In seinemJährliche Studie der nordamerikanischen Fluggesellschaften, globales Marketinginformationsunternehmen JD Power und Associates befragten die Passagierzufriedenheit auf der Grundlage von sieben Kriterien von am wichtigsten bis zum geringsten: Kosten und Gebühren; Dienste im Flug; Boarding, Erschöpfung und Gepäck; Flugbesatzung; Flugzeug; einchecken; und Reservierungen. Southwest Airlines nahm den Top-Slot unter kostengünstigen Fluggesellschaften mit einer Indexbewertung von 807 von 1.000-das Beste aus jeder Fluggesellschaft in jeder Kategorie-und war das erste Mal der Fluggesellschaft auf der Rangliste. Southwest Progged JetBlue Airways, der bei kostengünstigen Fluggesellschaften den ersten Platz erreichtein den letzten 11 JahrenTrotz der Verbesserung von JetBlue auf 803 in diesem Jahr von 790 Punkten im Jahr 2016 verbesserte sich Southwest um 18 Punkte gegenüber 789 Punkten im Jahr 2016 um das Tempo in diesem Jahr.
Was die traditionellen Fluggesellschaften betrifft, und für das 10. Jahr in Folge belief sich Alaska Airlines mit einem Index -Score von 765 und verbesserte sich gegenüber seiner 751 -Punktzahl im Jahr 2016. Delta Airlines nahm den zweiten Slot mit einer Punktzahl von 758 und verbesserte sich gegenüber 725 im letzten Jahr.
In einer Zeit, wennFlughafenschlägereienUndPassagiermisshandlungGAINE -Schlagzeilen, die große Überraschung in der Studie ergibt sich aus der steigenden Flut der Zufriedenheit unter allen Fluggesellschaften. Wie in der Studie feststellt, stieg die allgemeine Zufriedenheit mit der Luftfahrtindustrie um "signifikante Punkte auf 756 (auf einer Skala von 1.000 Punkten)) und setzte einen Trend mit stetigen Leistungserhöhungen fort, die 2013 begann." Unter den Verbesserungen verzeichneten die Passagiere durch die durchschnittlichen amerikanischen Ticketpreise um 8,5 Prozent, was zu der Zufriedenheit zwischen den Kosten und den Gebühren auf ihren höchsten Niveau seit 2006 führte. Darüber hinaus besser pünktliche Leistung.Historisch tief verlorener Tascheund Beule und verbesserte Flugbesatzungswerte haben ein rosigeres Bild von Inlandsreisen im Jahr 2016 als die gemalt als dieVerlust von Beinfreiheitund Einführung vonTarife "Basic Economy"würde jemals vorschlagen.
Trotzdem schlug Michael Taylor, die Reisepraxis bei JD Power, vor, dass die Luftfahrtindustrie immer noch viel Raum hat, um sich zu verbessern.
"Die Fluggesellschaften gehören immer noch zu den unteren Dienstleistungen der meisten Dienstleistungsbranchen, die von JD Power verfolgt wurden, weitaus niedriger als nordamerikanische Mietwagenunternehmen oder Hotels", sagte er.
Hey, einige Fortschritte sind besser als keine Fortschritte. Fliegen Sie damit, solange Sie können.
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