Malgré l'offre plus flexiblechangement de volet rembourser les politiques pendant lePandémie de covid-19, il semble que les compagnies aériennes ne soient toujours pas transparentes avec les clients du moment où ils doivent un remboursement en espèces. Les responsables fédéraux avertissent une fois de plus les compagnies aériennes qu'ils doivent offrir aux clients des remboursements en espèces lorsque les vols sont annulés ou considérablement retardés.
Le nouvel avertissement, officiellement appelé un avis d'application,a été publié par le ministère des TransportsEn raison d'une augmentation spectaculaire du montant des plaintes des consommateurs, le DOT a reçu au sujet des compagnies aériennes américaines. Au cours des mois de mars et avril, le ministère a reçu plus de 25 000 plaintes de clients des compagnies aériennes, la plupart concernant les politiques de remboursement. En revanche, "Au cours d'un mois typique, le ministère reçoit environ 1 500 plaintes et demandes de renseignements sur les services de voyages aériens", indique l'avis.
Comme la pandémie du coronavirus s'est intensifiée dans le monde, les compagnies aériennes ont été forcées d'annuler des milliers de vols en réponse aux interdictions de voyage internationales et à la demande des consommateurs. Lorsqu'une compagnie aérienne annule ou retarde considérablement un vol, il est obligé d'offrirUn remboursement en espècesau passager, quel que soit le type de tarif acheté par le client. Avec tous les voyages non essentiels à l'arrêt, les voyageurs potentiels ont demandé des remboursements en masse. Le dernier avis fédéral est le deuxième que le point a dû émettre depuis le début de l'épidémie de coronavirus aux États-Unis
En plus de rappeler aux compagnies aériennes qu'ils doivent aux voyageurs en espèces lorsque le transporteur annule ou retarde considérablement un vol - peu importe ce qui a causé ces changements - le bulletin officiel exhorte également les compagnies aériennes à ne pas être trompeuses ou injustes avec leurs changements de politique de remboursement.
Le gouvernement laisse les compagnies aériennes pour définir ce qu'une «annulation» et un «changement significatif» ou un retard signifient dans les politiques de remboursement individuelles des transporteurs. Selon le DOT, certaines compagnies aériennes ont déplacé les petits caractères pour éviter de redonner de l'argent.Changement signaléEn mars, United Airlines avait changé sa politique de remboursement: au lieu d'offrir des remboursements pour un délai de deux heures, la compagnie aérienne n'offre désormais des remboursements que si les vols sont liés à plus de six heures plus tôt ou plus tard que prévu à l'origine.
Si une compagnie aérienne a modifié sa politique de remboursement lors de l'épidémie de coronavirus, il doit honorer les règles qui étaient en place lorsque le billet d'avion a été acheté, indique le DOT.
Les experts disent la meilleure façon deObtenez un remboursement en espèces au lieu d'un bonest d'appeler la compagnie aérienne, de confirmer que le vol a été annulé ou que son délai a considérablement modifié et demander de l'argent, en citant les réglementations DOT si nécessaire. Cependant, cela est parfois plus facile à dire qu'à faire parce que les compagnies aériennes ont obtenu le statut de nombreux vols - quelque chose que les responsables prévoient de s'adresser. "En examinant les plaintes de remboursement contre les compagnies aériennes, le ministère examinera de près toute allégation selon laquelle une compagnie aérienne a induit en erreur un passager sur le statut de vol pour éviter d'avoir un remboursement", indique l'avis.
Le point a également dit clairementDans ses avis passésQue les clients ont la possibilité d'échanger un bon pour un remboursement en espèces, s'ils sont en effet dus à de l'argent. Si vous avez précédemment accepté un bon mais croyez que vous deviez de l'argent, vous pouvez à nouveau contacter la compagnie aérienne et citer les règles DOT.
Du côté positif des compagnies aériennes, les régulateurs fédéraux ont confirmé dans le préavis de mardi que les passagers ayant des tarifs non remboursables qui annulent de manière proactive les vols en raison des problèmes de santé Covid-19 ne sont pas dus à la remise en argent. Mais cela aussi pourrait bientôt changer. Un groupe de législateurs s'efforce de modifier ce règlement et d'agrandir l'accès des passagers aux remboursements un peu plus loin. Cinq sénateurs américains démocratesa présenté une factureMercredi, cela obligerait les compagnies aériennes et les agences de voyage à offrir des remboursements en espèces complets pour tous les billets annulés pendant la crise du coronavirus, que la compagnie aérienne ou le passager ait initié l'annulation.
«Le Congrès allouémilliards de dollarsaux compagnies aériennes pour les aider à rester à flot pendant cette pandémie, mais les compagnies aériennes continuent de jouer à des jeux avec leurs clients », a déclaré un communiqué du sénateur Chris Murphy, parrain du projet de loi. «La réduction n'est pas pratique pour de nombreux consommateurs, en particulier compte tenu de la nature incertaine du futur cours de la pandémie.» Les sénateurs estiment que les compagnies aériennes contiennent environ 10 milliards de dollars de chèques de voyage qui pourraient être convertis en remboursements en espèces pour les dépliants américains.
Les défenseurs des consommateurs sont également à bord de la nouvelle facture de remboursement. "Les compagnies aériennes viennent de recevoir un renflouement des contribuables de plusieurs milliards de dollars et veulent également continuer à conserver les dollars des billets des passagers", a déclaré Janet Domenitz, présidente du conseil d'administration du groupe de recherche sur les intérêts publics américains à but non lucratif, dans un communiqué. «C'est l'argent des clients. Les compagnies aériennes ont la responsabilité de le retourner sur demande pendant cette crise. »
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