Das Gepäckkarussel fühlte sich wie ein Roulette -Spiel, aber ich starrte es immer noch ängstlich an und besorgt, dass sich mein Glücksspiel nicht auszahlen würde. Die Chancen waren bereits gegen mich gestapelt: Ich war auf einem gewesenStornierter Flugin der Nacht zuvor und es dauerte an zwei weiteren, um endlich von zu bekommenNewark, New Jersey, ZuLondon: 27 Stunden nach meiner ursprünglichen Ankunftszeit.
Mehrere Airline -Agenten versicherten mir, dass die internationalen Vorschriften diktierten, dass meine Tasche mir folgen musste. Aber als ich zum x -ten Mal durch den Gepäckausschuss streifte, wusste ich, dass es hoffnungslos war. Ich hatte einen nicht übereinstimmenden braunen Gürtel um meinen festgeschnalltKofferUm es leicht zu identifizieren - und es gab nichts dergleichen im Terminal, das mit endlosen Reihen nicht beanspruchter Gepäck ausgekleidet war.
Die Gepäckverfolgungsfunktion der Airline-App hatte mir Hoffnung gegeben und sagte, dass meine Tasche die transatlantische Reise gemacht habe und irgendwo in Heathrow war. Als ich den fehlenden Gepäckbericht einreichte, erklärte die Agentin, dass die App ziemlich nutzlos sei und sie nach dem tatsächlichen Status in ihrem internen System suchen musste. Sicher genug, meine Tasche war noch in New Jersey.
Auf die Frustration der Reisenden mit den Frustrationen der Reisenden mitFlugverzögerungen und Stornierungen in diesem Jahrwar ein Anstieg des fehlenden, verspäteten oder verlorenen Gepäcks, zusammen als Misshandlungsgepäck bekannt. Der Grund, so die GepäckablagerungsfirmaPrallenCEO und Gründer Cody Candee ist der Zusammenfluss zweier pandemischer Faktoren: erhöhte Volumina von Reisenden und erhebliche Personalmangel als Folge vieler Mitarbeiter von Fluggesellschaften, die während der Pandemie abreisen. "Es bedeutet einfach, dass es nicht genügend Mitarbeiter gibt, um das Gepäck zu bewältigen, der durch die Flughäfen kommt", sagt er.
In der Tat dasLetzter Luftverbraucher -ReiseberichtDaten des Verkehrsministeriums zeigen, dass im Mai fast 238.000 Beutel misshandelt wurden, um etwa 45 Prozent gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres, als diese Zahl 132.000 betrug. Und für mich waren die Chancen größer, da internationale Flüge laut dem 4,7 -mal häufiger das Gepäck missbilligen.2022 PAPT IT Insights Reportvom Flughafen Transport IT CompanySita, wer läuft aGepäckmanagementArm, einschließlichWorldTracer, um misshandelte Taschen zu verwalten.
Für mich wurde die Frustration durch den Mangel an genauen Informationen unterbrochen. Bevor ich diesen Flughafen verließ, erhielt ich eine Verfolgungsnummer für ein anderes System, das Gepäckverfolgungssystem der Fluggesellschaft, und sagte, es würde „später heute“ an mein Hotel geliefert. (Ich bin auch mit 50 US -Dollar gegangen, die ich über PayPal beanspruchen konnte, nachdem ich nach einer Entschädigung für die Unannehmlichkeiten erkundigt hatte). Jede Aktualisierung zeigte jedoch den gleichen Status: „Verfolgungsprozess wird fortgesetzt. Schauen Sie später noch einmal vorbei.“ Als ich die Fluggesellschaft anrief, sagten sie mir, ich solle nur die Website überprüfen.
In meiner Verzweiflung habe ich versucht, meine Fluggesellschaft mit Twitter auszurichten - und sie waren überraschenderweise schnell und detailliert mit ihrer Hilfe. Sie erzählten mir genau, auf welchem Flug mein Gepäck war, und gaben mir Spezifikationen, als es landete und wurde dem Gepäckauslieferungsservice übergeben, wobei sie weitere sechs bis acht Stunden Wartezeit zitierten, aber mir ihre direkten Kontaktinformationen gaben. Bald wurde es zu einem Spiel der WhatsApp -Koordination zwischen dem Zustellmann und dem (sehr raffinierten) digitalen Concierge in meinem Hotel.Meeresbehälter.
Schließlich, als ich im Platin-Jubiläumskonzert in dem Outfit „Just für Casso“, das ich in meinem Handgepäck einpackt hatte, bekam, bekam ich eine Nachricht, dass meine Tasche sicher in meinem Hotelzimmer war. Es war mehr als drei Tage her, seit ich es das letzte Mal gesehen hatte, und ich hatte die meiste Zeit damit verschwendet, die Fluggesellschaft zu nörgeln, um sie aufzuspüren.
Ob es dann angekommen wäre, wenn ich einfach alles den Schicksalen überlassen hätte, werde ich es nie wissen. Also: Ich habe mich an Experten gewandt, um die richtige Vorgehensweise herauszufinden, um jeden Schritt des Weges zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Koffer nicht von vermisst bis zum Verlust wird.
Hier sind drei Richtlinien, die nach Befolgen der Fluggesellschaften folgen, wenn die Fluggesellschaft misshandelt werdendeinGepäck.
Unmittelbare Maßnahmen ergreifen
Sobald Sie feststellen, dass Ihr Gepäck nicht in der Gepäckausgabe liegt, stellen Sie einen Bericht vor, bevor Sie den Flughafen verlassen, sagt Mel Jordan, SmartSuite -Produktmanager fürBrock -Lösungen, der Unterstützung für die Gepäckabwicklung für große Flughäfen wie San Francisco bietet,Dublin, Sydney und John F. Kennedy von New York City. „Obwohl Sie legal sieben Tage Zeit haben, um eine Behauptung einzureichen, desto schneller ist dies abgeschlossen, desto schneller hat die Fluggesellschaft die Details, um Ihr Gepäck an Sie zu repatriieren“, sagt sie.
Jordan merkt auch an, dass mehr Fluggesellschaften Passagiere Gepäckverfolgung anbieten, aber ein „großer Trend“ ist, dass Passagiere ihre eigenen Tracker wie das packenApple Airtag, um mehr Einblick in den genauen Ort zu haben. Jede Methode der Live -Tracking erzielt bessere Ergebnisse als den Kundenservice. "Es ist unwahrscheinlich, dass Sie stundenlang auf einem Telefon warten, um weitere Informationen zu dem zu erhalten, was online ist", sagt sie.
Sie fügt hinzu, dass es möglicherweise an der Zeit ist, Ihren Anspruch mit genaueren Details zu aktualisieren, wenn Sie nach 72 Stunden noch keine Statusänderungen gehört haben. Anstatt "Kleidung" und "Bücher" als Inhalt aufzulisten, sagen Sie "Green Chevron-Print Silk-Button-Down-Top" oder eine "gebrauchte Taschenbuchkopie von" Green Chevron-Print SeidenRick Steves'Osturopäischer Leitfaden.'
Bitten Sie um Entschädigung
Im Allgemeinen wird das meiste Gepäck gefunden, sodass sie als „verzögert“ und nicht „verloren“ eingestuft werden. Aber in dieser unmittelbaren Zeit, in der Sie ohne Ihre Sachen sind, sollte es je nach genau der Art Ihrer Situation ein gewisses Maß an Entschädigung geben.
"Jede Fluggesellschaft hat eine eigene Richtlinie darüber, wann eine Tasche offiziell als verloren gilt", ist "Nerdwallet's ReiseexperteSara Rathnersagt. DerVerkehrsministeriumhält laut Gesetz, dass „Fluggesellschaften die Passagiere entschädigen müssen, wenn ihre Taschen beschädigt, verzögert oder verloren sind“. Um sicherzustellen, dass Sie den Höchstwert erhalten, sagt Rathner, dass Sie Quittungen für alles, was Sie kaufen, während Ihre Tasche verloren gehen, aufbewahren und auch bereit sein, eine Aufschlüsselung für den Wert von allem in der verlorenen Lugagge bereitzustellen.
Wenn Ihr Gepäck während eines ausgehenden Fluges verloren geht, ist es wichtig, Ihre Fluggesellschaft sofort zu kontaktieren, die ReiseversicherungsgesellschaftSieben EckenProduktspezialistin Angela Borden sagt. Sie müssen sich nicht sofort an Ihren Versicherer wenden, sondern wissen, was eine Gepäckverzögerung ausmacht und was der Nutzen abdeckt. „Die meisten Pläne bieten zwischen 100 und 500 US -Dollar, und einige beinhalten ein tägliches Limit“, sagt sie. „Der Vorteil soll Ihnen den Kauf von Ersatzkleidung und Toilettenartikeln erstatten. Sie können die Artikel sofort kaufen und dann einen Anspruch an die Versicherungsgesellschaft einreichen, wenn sie für Sie bequem ist. “
Wenn es an den Punkt kommt, an dem Ihr Gepäck tatsächlich verloren geht, müssen Sie einen Anspruch über Ihre Reiseversicherung einreichen (IhreKreditkartekann auch verzögertes oder verlorenes Gepäck abdecken). „Die meisten Pläne umfassen ein Gepäck und persönliche Effekte, die Sie erstattet, wenn Ihr Gepäck und Ihre persönlichen Effekte während Ihrer Reise verloren gehen, gestohlen, beschädigt oder zerstört werden oder mit einer gemeinsamen Fluggesellschaft (Fluggesellschaft, Kreuzfahrtlinie, Zug usw.) überprüft werden“, sagt Borden. Angewandte Artikel ohne Originalbeleg können zu einem niedrigeren Wert erstattet werden, und die Gesamtabdeckung läuft je nach Plan in der Regel zwischen 500 und 2.500 US -Dollar. Die gute Nachricht ist jedoch, dass es normalerweise überschüssige Deckung bietet, was bedeutet, dass es sich um andere Zahlungen einer anderen Versicherung oder der Fluggesellschaft handelt.
Planen Sie vorbeugende Maßnahmen
Vieles von dem, was Ihnen helfen kann, sich mit Ihrer Tasche wieder zu vereinen, beginnt mit Prävention.SitaDer Gepäckoberhäupter, Peter Drummond, sagt, er soll Ihr Gepäck außen unverwechselbar machen. „Eine der häufigsten Ursachen für Taschenverluste ist, dass sie genauso aussehen wie die Tasche eines anderen und sie werden fehlerhaft aus dem Karussell genommen“, sagt er und fügt hinzu, dass sich das herausragende Gepäck nicht Ihr Ding nicht für ein Band oder ein anderes Etikett entscheiden kann.
Der Fokus sollte auch nicht nur von außen liegen. Während Tracker Menschen dabei helfen, Taschen alleine zu verfolgen, schlägt Drummond auch einige Tipps für untere Tech vor. Er sagt, er solle eine Kopie Ihrer Reiseroute packen - einschließlich der Adresse am Ziel - in der überprüften Tasche, falls Tags abgerissen werden. Eine andere Idee besteht darin, einen Artikel zu packen, der normalerweise in den meisten Gepäckträgern nicht gefunden wird. "Wenn Sie etwas Ungewöhnliches oder Einzigartiges in Ihrer Tasche haben, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie zu Ihrem Lost -Bag -Bericht ein positives Match auftreten und schnell zu Ihnen zurückgegeben werden", sagt er. Artikel wie ein weiches Spielzeug oder ein ungewöhnliches Kleidungsstück sind hilfreich, da Fluggesellschaften die globale Datenbank nach diesem bestimmten Artikel durchsuchen können.
Schließlich können ein paar schnelle und einfache Schritte einen langen Weg bei der Verfolgung Ihrer Tasche leisten. Drummond sagt, dass er sowohl offen als auch geschlossene Fotos von Ihrer Tasche machen soll, nicht nur zur Verfolgung, sondern auch für Ihren Versicherungsanspruch. Und eine einfache und doch entscheidende Maßnahme besteht darin, sicherzustellen, dass der Bag-Tag sicher eingeschaltet ist, insbesondere wenn es sich um eine Self-Service-Station handelt, und immer diese Quittung übernehmen, damit Sie die Gepäcknummer haben.
Mehrere Experten warnen auch davor, keine Flüge mit einem kurzen Aufenthalt oder Reisen in geschäftigen Zeiten zu buchen, wenn Sie es sindGepäck überprüfen- Wenn Sie alle Menschen sprinten und ausweichen müssen, um zu Ihrem nächsten Flug zu gelangen, muss auch Ihr Koffer.
Wenn Sie eine Tasche nicht überprüfen, ist es die beste Lösung, es gibt bestimmte Arten von Reisen, wenn Sie es brauchen. Der Stress einer Tasche, die nicht in dem Moment ankommt, kann eine Reise ernsthaft beschädigen. Nehmen Sie sich also Zeit, um sich richtig vorzubereiten. Ein wenig Arbeit kann jetzt einen langen Weg zurücklegen, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu lange ohne Ihr Gepäck sind.