Innovatoren: Joe Zadeh, der neunte Mitarbeiter von Airbnb und VP of Experiences, möchte Ihr Reisebüro werden

„Innovators“ zeichnet unsere Reisen hinter die Kulissen mit Reise-Disruptoren und Freidenkern auf – den Menschen, die eher führen als folgen, die Dinge kaputt machen, Risiken eingehen und Probleme auf neue Weise lösen. Dadurch gestalten sie für den Rest von uns die Zukunft des Reisens.

Als Airbnb hereinkommtsein zweites Jahrzehnt, wir wollen unbedingt wissen, was als nächstes für das Unternehmen kommt, das unsere Einstellung zum Aufenthalt in fremden Häusern verändert hat. Was würde es tun, um weitere 10 Jahre relevant zu bleiben – vielleicht sogar die Art, wie wir reisen, noch einmal neu zu erfinden? Es war schon immer führend inHausanteile; Dann kamen Experiences, Insider-Touren und Ausflüge, die 2016 eingeführt wurden. Die nächste Phase – die das C-Level-Team von Airbnb mit Nachdruck vorantreibt – ist Airbnb als Reisebüro. Sie können jetzt jeden Teil Ihrer Reise auf ihrer Plattform buchen: eine Unterkunft, Restaurantreservierungen, Konzertkarten (für eine Show der Marke Airbnb), eine Surfstunde auf Hawaii oder vieles mehrRundgang durch die Hinterhöfe von Auckland. Um zu verstehen, wie sich Airbnb verändert, haben wir uns mit Joe Zadeh, VP of Experiences und liebevoll „Joebot“ genannt, um ihn vom Gründer Joe Gebbia zu unterscheiden, zusammengesetzt und auf den größten Reise-Disruptor der 2000er Jahre zurück- und nach vorne geblickt.

Ich habe gehört, dass du gerade aus dem Urlaub zurückkommst. Wo warst du?

Ursprünglich tendierten wir dazuHavannaaber dann erfuhren wir, wie heiß es werden würde. Wir haben uns gefragt, was das genaue Gegenteil davon ist, und sind dabei gelandetIsland, was zu dieser Jahreszeit für die Kalifornier ziemlich kalt ist. Aber wir hatten Spaß.

Ich freue mich, dass ich Sie bei Ihrem Urlaubshoch erwischen konnte. Du warst schon sehr früh im Airbnb-Team. Wie ist das Unternehmen in diesem Jahrzehnt gewachsen und hat sich verändert?

Ich habe im Frühjahr 2010 als neunter Mitarbeiter und dritter Softwareentwickler angefangen. Wir arbeiteten in einer Drei-Zimmer-Wohnung, in der es einen Raum für die Ingenieure und einen für das Kundensupport-Team gab. Jedes Mal, wenn es ein Problem gab, schrie das Kundendienstteam durch die ganze Wohnung und wir haben es sofort in unserem Zimmer behoben.

Ich meine, das ist nicht mehr ganz so, aber die Kultur unseres Unternehmens ist weitgehend dieselbe. Als man 2010 die Wohnung betrat, herrschte diese Energie und das Gefühl, dass wir etwas wirklich Wichtiges taten, dass wir den Menschen völlig neue Möglichkeiten eröffneten, die Welt zu sehen. Dieses Gefühl wird jetzt nur noch verstärkt. Wenn ich unsere Büros besuche – ich versuche jedes Jahr, die Erlebniszentren zu besuchen –, kommt man hinein und hat das gleiche Gefühl wie 2010, aber es ist die Pariser Version oder die Tokioter Version. Wir sind in Bezug auf unsere Umsetzungs- und Innovationsfähigkeiten definitiv sehr gereift.

Ich war bei den Airbnb Openals Experiences zum ersten Mal angekündigt wurde. Es schien, als hättet ihr so ​​lange daran gearbeitet, bevor es in die Tat umgesetzt wurde. Wann haben Sie diese Lücke in der Reisebranche gesehen, die Airbnb mit Erlebnissen schließen könnte?

Wir haben Ende 2011 begonnen, über die Zukunft von Airbnb zu sprechen. Wir dachten, das Unternehmen sei zu diesem Zeitpunkt wirklich alt – mit drei Jahren. Wir kamen zusammen und hatten ein paar Offsites mit den Gründern, um darüber zu sprechen, wohin das als nächstes führen würde. Einige Leute dachten, wir sollten uns auf das Teilen konzentrieren, wie zum Beispiel Carsharing; Andere Leute wie ich dachten, wir sollten eine Sharing-Plattform schaffen, auf der man alles teilen kann.

Wir gingen in die Winterpause undBrian [Chesky]Lesen Sie die Walt-Disney-Biografie noch einmal. Es gibt diese Zeit in Disneys Leben, in der er etwas erschaffen hatSchneewittchen,der damals als abendfüllender Animationsfilm bahnbrechend war. Sie waren in der Lage, mithilfe von Storyboards zu erstellen, und Brian dachte: Warum erstellen wir nicht ein Storyboard für eine ganze Reise? Seitdem verfolgen wir unerschütterlich die Vision, komplette End-to-End-Reisen anzubieten, die von der Gemeinschaft und den Menschen getragen werden.

Wir begannen uns zu fragen, wie wir diese Kräfte auf andere Teile der Reise anwenden könnten. Wir haben mit vielen verschiedenen Dingen experimentiert, sind aber schließlich bei Experiences gelandet. Könnten wir Menschen, die eine Leidenschaft haben, nicht nur den Raum, die Möglichkeit geben, diese und ihre Zeit zu monetarisieren? Wir haben bisher gesehen, dass das wirklich sehr, sehr erfolgreich war. Als wir Experiences starteten, als Sie im Publikum waren, hatten wir 500 in 12 Städten. Jetzt haben wir 15.000 Erlebnisse in 800 Städten. Wenn Sie sich den Anfang ansehenunser HausgeschäftIm Vergleich zum Start unseres Experiences-Geschäfts haben wir im gleichen Zeitraum 21-mal so viele Gäste betreut. Die Realität ist, dass wir Zugriff auf eine bereits engagierte Gruppe von Reisenden haben, die authentische Reisen wünschen. Die Idee einer Erfahrung ist für sie keine verrückte Idee.

Ich denke, mit „Authentizität“ wird heutzutage viel herumgespielt. Wie definieren Sie es?

In Experiences können Sie nicht einfach ein Foto machen und sofort live gehen. Sie müssen diesen Überprüfungsprozess durchlaufen, bei dem drei Dinge untersucht werden, die meiner Meinung nach dieses Gefühl der Authentizität erzeugen. Das erste ist Fachwissen. Als ich in Island war, habe ich ein Erlebnis gemacht, das nicht auf unserer Plattform stand: Ich habe mir Papageientaucher angeschaut. Die Person, die die Führung gab, konnte ich nie wirklich verstehen: Stehen sie wirklich auf Papageientaucher? Sind sie ein Experte für Papageientaucher? Rezitieren sie etwas, was sie über Papageientaucher gelernt haben? Wir wollen jemanden mit echter Leidenschaft und Fachwissen; Sie haben das nicht einfach so aufgegriffen. Sie haben es schon sehr lange studiert.

Wir suchen auch nach Zugang. Kann der Host Ihnen einen umfassenden Zugriff bieten, den Sie anderswo nicht so leicht finden können? Wenn ich es einfach googeln kann und die Antwort, was zu tun ist, im Top-Ergebnis bei Google steht, schaffen wir dann tatsächlich einen Mehrwert? Unsere Gastgeber verfügen zumindest über einige Insiderinformationen oder haben vielleicht sogar Zugriff auf etwas ganz Privates, das Sie ohne sie nie bekommen würden.

Das dritte wäre Gastfreundschaft – wie gut schaffen sie beim Reisenden ein Zugehörigkeitsgefühl? Wie sehr erleichtern sie die Konversation zwischen Menschen und die Bindung zwischen Menschen? Stellen sie eine Verbindung zu ihren Reisenden her? Wir sehen so viele Fälle, in denen Menschen langjährige Freundschaften mit ihren Gastgebern schließen, sich mit anderen Gästen anfreunden und im nächsten Moment gemeinsam ein Auto gemietet haben, um Roadtrips durch mehrere Länder zu unternehmen.

Wir legen großen Wert auf die Qualität des Erlebnisses. Tausende Bewerber werden jede Woche überprüft, aber nur etwa 30 Prozent erfüllen unsere Standards. Wir haben unseren Bewerbungsprozess so aufgebaut, dass Gastgeber dazu aufgefordert werden, herauszufinden, was ihre Einreichung wirklich auszeichnet und wie sie das vorgeschlagene Erlebnis zum Leben erwecken wollen. Die Einsendungen werden dann von einem Team hier bei Airbnb überprüft, um sicherzustellen, dass sie korrekt sinddie Qualifikationen erfüllen. Sobald wir live sind, bieten wir Gastgebern regelmäßig eine Vielzahl von Tipps und Tools an, die ihnen helfen, erfolgreich zu sein – was nützlich ist, da so viele noch nie zuvor auf einer Plattform waren – und natürlich gibt es den Bewertungsaspekt unserer Plattform, der uns hilft Außerdem identifizieren und beheben die Gastgeber etwaige Schwachstellen.

Wir haben eine interne Kennzahl darüber, wie viele Engagement-Vorschläge wir auf unserer Plattform sehen, und diese liegt definitiv im zweistelligen Bereich. Es kommt häufiger vor, als wir erwartet hätten. Einige dieser Aufenthalte und Erlebnisse sind für unsere Gäste lebensverändernde Momente.

Gab es vor der Veröffentlichung Iterationen von Experiences, die nicht ganz erfolgreich waren?

Als wir starteten, waren die meisten unserer Erlebnisse mehrtägig, aber weil sie einen höheren Preis und einen höheren Zeitaufwand haben, liefen sie zunächst nicht gut. Aber wir beginnen, langsam Erfolg zu sehen.

Da das Unternehmen seine Energie zwischen Häusern und Erlebnissen aufteilt, wobei Konzerte und geselliges Essen anstehen, ist die Berichterstattung sehr breit gefächert. Sehen Sie irgendwelche Löcher?

Wir glauben, dass es die Möglichkeit gibt, tief in wirklich spezifische Kategorien einzusteigen. Mit „tief gehen“ meine ich, dass Sie diese Kategorien wirklich gut mit den Experten auf diesem Gebiet kombinieren können. Wir haben eine Surfpartnerschaft mit dem gestartetWeltsurfliga– Sie sind die NBA des Surfens – und jetzt geben die besten Surfer der Welt tatsächlich Kurse. Wir erhalten Zugang zu einer Community von Surfern, die auf unserer Plattform reisen möchten, um dann eine Unterrichtsstunde bei einem zweifachen Surf-Champion zu buchen.

Bei der Betrachtung von Erlebnissen hatten wir von Anfang an ein Gespür für die Kategorien oder Branchen, die wir ausbauen wollten, basierend auf den Wünschen von Reisenden und Einheimischen. Da Experiences jedoch von Gastgebern geleitet werden, konnten wir ein gewisses organisches Wachstum durch die Entstehung von Mikro-Communitys auf der Plattform verzeichnen, beispielsweise durch Jazzkonzerte, die von lokalen Künstlern veranstaltet werden. Wir sehen, wie diese Nischengemeinschaften wachsen und gedeihen.

Vieles von dem, was Sie sehen, wird von einer Community betrieben. Künstler und diejenigen, die mit Künstlern zusammenarbeiten, versuchten bereits, umfassendere und authentischere Wege zu finden, um mit Fans und Musikliebhabern in Kontakt zu treten. Als wir 2016 „Experiences“ starteten, begann dies natürlich in der Kategorie „Musik“ zu wachsen. Wir haben ein engagiertes Team, das sich auf potenzielle neue Gastgeber konzentriert, wobei der Schwerpunkt auf lokalen Künstlern liegtKonzertedas sind nicht größer als 50 Personen.

Sie könnten sich eine Welt vorstellen, in der es zehn, 20, vielleicht Hunderte dieser Nischenkategorien von Erlebnissen gibt, jede mit echtem Fachwissen. Ich denke, dass wir noch lange nicht über alle berichtet haben, und ich denke, dass es eine wirklich aufregende Reise bis dahin sein wird. Wir werden zu einem späteren Zeitpunkt darüber sprechen.

Wen sollten wir Ihrer Meinung nach als nächstes interviewen?
Joshua Foer und Dylan Thuras beiAtlas Obscura. Ich liebe es, wie sie so ungewöhnliche Orte entdecken.