KI -Chatbots möchten Ihre zukünftigen Reisen planen - sollten Sie sie zulassen?

DerZukunft des ReisensDie Kolumne ist eine monatliche Serie, in der die Innovationen und mutigen Ideen erforscht werden können, die sich vorwärts bewegen.

Als Openai Ende 2022 Chatgpt veröffentlichte, übernahm es schnell das Internet und stellte den Datensatz für dieam schnellsten wachsenden Verbraucher-App in der Geschichtenach Schätzungen von UBS. Die Software traf im Januar 100 Millionen monatliche aktive Benutzer und hat bereits übertroffen2 Milliarden #Chatgpt -Tags auf Tiktok, mit alltäglichen Reisenden, die sogar über die folgenden Chatgpt-generierten Reiserouten posten, Schritt für Schritt an Orten wieBangkokUndStockholm.

Big Tech hat sich bemüht, mit Chatgpts außer Kontrolle geratener Erfolg Schritt zu halten. In den letzten Wochen haben sowohl Google als auch Microsoft neue Chatbots angekündigt. Zuerst kam derChatgpt-gesteuerter Bing-Chat, was anfangs eine fehlerhafte Rollout hatte, die beinhaltete, seine Wünsche auszudrücken, um es auszudrückenNukleare Zugangscodes stehlenund behaupten, es würdeMicrosoft Engineers ausspioniert(Zum Glück hat es keine Funktionen). Als nächstes warBarde, betrieben von Googles eigeneLamda für neuronale Sprachmodell, was bekannt istÜberzeugte ein Google -Ingenieur, es war empfindungsfähig.

Zentral für die Nutzer von Big Tech ist die Idee, dass Chatbots dazu beitragen können, Ihre zukünftigen Reisen zu planen - etwas, das im Bing -Rollout von Microsoft im Mittelpunkt steht. Die Firma führte mich durch das, was das neue Bing letzte Woche in einer Demo tun könnte. Und auf den ersten Blick scheint es vielversprechend.

Als ich Bing bat, mir „Reiseideen zu gebenParis«Es war das erste Mal, dass ich eine Suchmaschinen zurückgesprochen hatte:„ Was für eine Reise suchen Sie?Romantisch, Familie,Solooder etwas anderes? " Ich habe mir geklärt, was ich für „Architektur“ interessierte, und dann fragte es mich, wie viele Tage ich hatte.

„Ich denke, ein Tool wie dieses macht machtReiseplanungMehr lustiger und zugänglicher “, sagt Divya Kumar, Global Marketing Head of Marketing for Search und KI bei Microsoft. Sie sagt, diese ersten Merkmale hätten die Oberfläche des Potenzials für die Entwicklung der Reiseplanungsmöglichkeiten von Bing „kaum zerkratzt“.

Wenn Sie sich in den Hype einkaufen, sind generative künstliche Intelligenz (KI), wie diese Bots offiziell bekannt sind, darauf eingestelltVerbessern Sie radikal alles darüber, wie wir reisen. Stellen Sie sich einen Chat -Assistenten vor, der sofort a skizzieren kannPerfekte GruppenreiseBerechnen Sie Ihr Budget und buchen Sie automatisch und buchen Sie die Nachrichten, um Ihre Freunde zu fordern, Pronto zu zahlen. Und das ist nur der Beginn dessen, was einige Analysten glauben, bald möglich.

Aber wie gut könnte die generative KI gegen das kontextbezogene Wissen eines erfahrenen Reiseplaners aufhalten? Gegenwärtig verfügen diese Chatbots einfach nicht über die Fähigkeiten, die menschliche Expertise angemessen zu ersetzen. Diese Tatsache bedeutet jedoch nicht, dass die Menschen sie nicht im Maßstab verwenden oder dass sie ein großes Potenzial haben, um unsere Online-Planungsinformationen zu verändern-was Fragen zu ihrer Zuverlässigkeit und Entwicklung aufwirft.

Das Potenzial der generativen KI

„Diese TechnologieIstEine große Sache “, sagt Michael Chui, Partner bei McKinsey & Company und McKinsey Global Institute.

In vielerlei Hinsicht ist es ein logischer Fortschritt von der Art und Weise, wie Reisende heute bereits mit Diensten in Verbindung gebracht werden, wenn auch hauptsächlich hinter den Kulissen - alles von der prädiktiven KI, die die besten Flugbuchungszeiten bis hin zu virtuellen Support -Agenten identifiziert. "AI ist überall", erklärt Rachel JC Fu, die sowohl Vorsitzende der Abteilung für Tourismus -Hospitality- als auch Event -Management -Abteilung an der University of Florida und Direktor des Eric Friedheim Tourism Institute ist. "Reisende, die den Entwicklungen von AI vielleicht nicht so viel Aufmerksamkeit geschenkt haben, haben die Vorteile bereits erlebt."

Aus der Sicht des Reisenden hat sich der digitale Einstiegspunkt zur Reiseplanung (dh die erste Google-Abfrage) in den letzten zwei Jahrzehnten nicht allzu sehr verändert: „Reisende beginnen in der Regel mit einer Routine-Suche“, sagt sie. Während die KI bereits die Sucherfahrung weiterentwickelt hat, bleibt die grundlegende Benutzerreise ziemlich gleich: Geben Sie einige Schlüsselwörter ein, überfliegen Sie, was bevölkert.

Bard und Bing wollen den Reiseplanungsprozess von der ersten Stufe verlagern. Wenn Benutzer folgen, wird es wahrscheinlich nicht nur die Erfahrung des Reisenden, sondern auch die Störungen störenAnzeigengeschäftsmodell für die Sucheund die Marketingstrategien, die Marken einsetzen.

"Es fällt mir leicht vor, sich vorzustellen, generative KI in unsere Plattform zu integrieren, um weiter zu personalisieren, wie Reisende nach einer Reise suchen", sagte Rathi Murthy, CTO von Expedia Group. „Stellen Sie sich vor, Reisende könnten anstatt nur einen Reiseroute zu erstellen, und können generative KI auch Hotels, Flüge und Aktivitäten identifizieren und diese automatisch zu ihrem Expedia -Trip Board hinzufügen, um zu buchen, wenn sie bereit sind“, sagt sie. "Es würde vereinfachen, was heute ein ziemlich langwieriger Planungsprozess bis zu einigen Minuten ist."

Die großen Hürden

Eine Speed ​​-Beule für die Reisebranche ist das Vertrauen vieler Unternehmen in die alternde, altertechnische Infrastruktur - die Integration zu einer herausfordernden Aussicht. „Sie müssen nicht weiter nachsehen alsJüngste Südwest- und FAA -KernschmelzeZu verstehen, wie die Technologie die Branche zurückhält “, sagte Murthy. Systeme wie diese können mit rasanten Fortschritten einfach nicht Schritt halten.

Ein weiteres häufig ausgebildetes Problem ist die mildernde Beschäftigungsauswirkungen: „Mit Sicherheit wird sich die Zusammensetzung von Arbeitsplätzen in der Reisebranche - möglicherweise dramatisch - verändern, um diese neuen Technologien einzutragen“Die Automatisierung könnte mehr als 60 Prozent der Arbeitsplätze in im Gastgewerbe dominierten Städten ersetzenBis 2035. Es ist zu früh, um die Aufgaben der Arbeiten von Generativen KI zuversichtlich vorherzusagen, so Moenius, aber Reisebersteller, Agenten, Kundenunterstützung und Concierge scheinen ganz oben auf der Liste zu sein.

Wenn Reisende sich mehr auf generative KI -Chatbots verlassen, gibt es auch Bedenken, was verloren gehen könnte, wenn die Stimmen von Experten und Einheimischen weniger zentral werden. Ähnlich wie Social-Media-Algorithmen personalisierte Echokammern erzeugt und die Überfüllung bei trendigen Zielen beeinflusst haben, gibt es Risiken, dass eine übermäßige Beziehung zu generativen KI ähnliche Konsequenzen haben kann. Vielleicht haben die Personalisierung, die unseren Sinn für die Welt, auf unsere Browsing-Geschichte geschult, oder vielleicht eine AI, die die meisten beliebten Spotten zu empfehlen, die die meisten zu empfehlen, erhöht die offenen Overtourisms.

Aber das vielleicht grundlegendste Problem bezieht sich auf Einschränkungen mit der generativen KI selbst. Alarmenderweise haben die Bots eine Tendenz gezeigt, „Halluzination“ oder das, was die meisten von uns als Lüge bezeichnen würden.

„Diese Technologien leiden immer noch unter Halluzinationen und Fehlern“, sagt Rob Francis, Senior Vice President und CTO bei Booking.com, der besagtHotelbuchung."Ist die Technologie wirklich bereit für die Massenadoption? Ich würde noch nicht ganz argumentieren."

In einer Demo für CBS,Bing schlug eine massiv fehlerhafte Reiseroute vorVon New York bis Cape Cod, das einen Stopp in North Carolina beinhaltete. Als Bing gefragt wurde, um seinen Fehler zu korrigieren, machte er einfach eine Stadt in Connecticut, die nicht existierte.

Wenn diese Bots nicht ganze Städte ausmachen, bieten sie zunächst die beliebtesten und oft überliebendsten Orte an: Als ich Bing nach Kunstvorschlägen in Paris fragte, war der erste Tipp dieLouvre. Wohin gehen Sie in Barcelona?Die heilige Familie. Die Liste ging weiter. Wenn Sie mit Ihren Eingabeaufforderungen genauer werden, kann es sehr helfen, aber im Moment bleibt der Reiserat in erster Linie ein Ausgangspunkt.

Und so sehen die meisten Experten diesen frühen Zustand der generativen KI. "Die aktuelle Version dieser Technologien erleichtert es, erste Entwürfe der Dinge zu erstellen", sagt Chui, bevor er "hoffentlich nicht [Travel Magazine] -Spalten" mit einem Lachen hinzufügt.

Ein ethisches Rätsel

Während meiner Recherche für diese Kolumne wandte ich mich tatsächlich an Chatgpt zu, um seine Einstellung zu diesem Thema zu erhalten, und fragte zu einem Punkt, welche Experten, die ich für ein Interview hielt. Es machte mehrere wichtig klingende „Akademiker“ zuversichtlich aus, die einfach nicht existierten.

Konzentrieren Sie sich nur auf die Fehler, die diese frühen Zugriffsbots machen, so unterhaltsam das auch sein kann, das Risiko, die breiteren gesellschaftlichen Folgen zu verpassen, die mit skalierenden leistungsstarken Systemen verbunden sind, die es sindImmer noch so fehleranfällig. Es wirft auch eine Vielzahl von ethischen Bedenken hinsichtlich der Verwendung personenbezogener Daten, der außer Kontrolle geratenen KI auf, die Benutzer potenziell manipulieren oder irreführen können, sowie Fehlinformationen, die zu potenziellen Schäden in der realen Welt führen könnten. (Der neue Bing -Chat hat bereitsversuchte, a zu überzeugenNew York TimesSchriftsteller, der sich mit seiner Frau Schluss machen kann, um Microsoft zu fordernBeschränken Sie die täglichen Nachrichten der frühen Benutzer mit Bing.))

Als ich Chatgpt solche ethischen Bedenken ausmachte, klang es so, als wäre es in genügend Ai -Ethik -Texten geschult worden, um das Thema zu artikulieren. "Die Veröffentlichung von Chat -KI an die Öffentlichkeit, ohne die Auswirkungen auf lokale Gemeinschaften, ihre Kultur und die Umwelt zu berücksichtigen, könnte möglicherweise zu negativen Folgen wie Uppourismus und kultureller Unempfindlichkeit führen", hieß es.

Ein Sprecher von OpenAI erkennt an, dass Chatgpt manchmal ungenaue, voreingenommene und schädliche Inhalte erzeugt und daher momentan nicht für ernsthafte Ratschläge verwendet werden sollte.

Chatgpt hat seit 2021 auch nur begrenzte Kenntnisse. Vielleicht ist es nicht bekannt, dass es die Öffentlichkeit bereits mit einigen Reisenden, die es jetzt verwenden, bereits aufgenommen wurde. Aber mit diesen Bots in der Welt werden die ethischen Fragen mit Sicherheit noch zentraler für ihre Entwicklung und Regulierung.

Der Versuch der Reiseroute-Planung mit Chatbots erfordert vorerst die Reisenden, sich in sogenannten „schnellen Engineering“ besser zu machen-damit das Lernen, wie Sie Fragen für jedes System formulieren, damit Sie die gewünschten Auslösevorschläge erhalten. Und achten Sie auf Fehler, da die Bots auf absehbare Zeit die ganze Städte ausmachen können - und bei jedem Fehltritt sicher klingen.