"Ich behandle jede Buchung mit dem Grad der Pflege, den ich selbst, bis hin zum Sitzzustand; was für mich immer 2a ist."
Betriebsregionen:Australien und der Südpazifik
Fachländer:Australien, Neuseeland
Besondere Kategorien:Airline -Unterstützung, Zielfeierlichkeiten, Meilen und Punkte, über die Top -Reisen, Geschäftsreisen
Was machst du, dass konkurrierende Spezialisten nicht:
Bei SmartFlyer sind wir keine Auftragstnehmer. Wenn mir beispielsweise ein Kunde sagt, dass er überlegt, eine NetJets -Karte zu erhalten, kann ich ihm helfen, ihn zu begleiten, ob dies tatsächlich eine kluge Idee ist, wenn sie ihre Reisevorlieben und ihre Trittfrequenz haben. Es geht nicht immer darum, Geld zu verdienen; Meistens geht es tatsächlich darum, Ihr Kundengeld zu sparen. Dies ist es, was sie zurückkommen lässt-denn es spielt keine Rolle, wie hoch ein Individuum wert ist, jeder schätzt den Wert. Ihre spezifische Wahrnehmung von „Wert“ kann sich je nach Lebensphase drastisch unterscheiden, aber das bin ich hier, um ihnen zu helfen, im Hinblick auf das Fluggeschäft im Vergleich zu privat und genau zu navigieren.
Denken Sie, dass die Ereignisse der letzten Jahre die Rolle des Spezialisten/Agenten dauerhaft verändert haben? Gibt es für immer Pivots, die du gemacht hast?
Diese Zeit war der transformativste Grund für Evolution und Innovation, seit ich meine Karriere in der Reisebranche Anfang der 90er Jahre begann. Als Team haben wir noch nie intelligenter gearbeitet, um Probleme zu lösen, und stützten uns noch stärker auf vertrauenswürdige Partner auf der ganzen Welt, um die sich ständig verändernde Landschaft zu verändern. Glücklicherweise arbeiten unsere Gemeinde vertrauenswürdiger Reiseberater für die USA, Europa und Australien sehr eng zusammen. Obwohl jeder einzelne Berater sein eigenes Geschäft hat, ist unsere Währung unsere Verbindung zu Gemeinden auf der ganzen Welt. Die aktuellen, geprüften Informationen waren noch nie wertvoller als heute-dies ist das, was wir an unsere Kunden weitergeben.
Wie gehen Sie mit unvorhergesehenen Problemen vor Ort um?
Bei SmartFlyer gibt es einen laufenden Witz, dass ich die Person bin, die auf eine E-Mail in der Weltrekordzeit antwortet, unabhängig von der Zeitzone, in der ich mich befinde, oder in Flugzeugen, in denen ich mich befinde. Für mich ist ein erfolgreiches Geschäft mit effizienter Kommunikation betrieben - dies ist das, was wir den ganzen Tag mit unseren Teams, Kunden und Partnern machen. Für den Fall, dass etwas Unerwartetes passiert, wissen die Kunden, dass sie mich erreichen können, und ich werde sofort antworten. Wir haben sie immer mit In-Destination-Kontakten eingerichtet, um sicherzustellen, dass wir, egal was sie brauchen, dies schaffen können.