האם אי פעםהורד מאוחר, נבהלת מהמחשבה להחמיץ את הקשר ההדוק שלך קדימה? ברוכים הבאים למועדון. עם זאת בחשבון, Star Alliance, קבוצת חברות התעופה הכוללת את יונייטד, ANA,לופטהנזה, Swiss, Air Canada, Asiana, וחברות מובילות אחרות, מגבירים את הפעילות שלהםשירות חיבור, שמשתמשת בשילוב קבוע של טכנולוגיה, ניטור אנושי ואימפרוביזציה כדי לעזור ללקוחות בדרכים להגיע, ובכן, לאן שהם צריכים להגיע.
חיבורים שהוחמצועולה לחברות תעופה סכומי כסף מדהימים, אז Star Alliance מעמידה צוותים אנושיים כדי להילחם בבעיה בשדות התעופה העמוסים ביותר שלהם. התוכנית, שכונתה "שירות ההעברות של Star Alliance", זמינה כעת ב-11 שדות תעופה ברחבי העולם, כולל פרנקפורט, לונדון, יוסטון ולוס אנג'לס, שם הנוסעים מקבלים עזרה יזומה בחיבור. שיקגו או'הייר הוא שדה התעופה החדש ביותר שקיבל על עצמו את השירות, שהושק בעיר הרוחות בתחילת ספטמבר.
עם עיכובים במזג האוויר כה מפורסמים שהם עשו את דרכם לקלאסיקה של חג המולדלבד בבית,שיקגוהוא מיקום אידיאלי לשמירה על קשרים במסלול. חיבור שפוספס בשיקגו או'הייר - שהוא שדה התעופה השישי העמוס בעולם, עם יותר מ-78 מיליון נוסעים שנתיים - עלול להוביל למספר ימים של המתנה, מנסה לצאת לטיסה הבאה. קשרים, אחרי הכל, יש בשפע: שיקגו היא מרכז ההעברות הרביעי בגודלו של Star Alliance בעולם, עם כמעט 750,000 נוסעים שמחברים עלחברת Star Allianceמדי שנה.
הנה איך זה עובד. שירות החיבור הוא מאמץ שיתופי, שבו כל חברות התעופה Star Alliance חולקות מידע על טיסה ונוסעים. אם טיסהממריא מאוחר, או שחיבור נמצא בסיכון, התראת מחשב "החלטת מעבר" תניע שורה של אירועים. ההתראה תפעיל תגובה אנושית, שתאותת לצוות הקרקע בשדות התעופה של שירותי החיבור הללו שיש צורך במשלח. מובילים אנושיים יעקוב אחר הנוסע במהירות (והתיקים שלהם) לחיבור שלהם. זה עשוי להיות כרוך בהעברה פרטית ברכב, עקיפת הטרמינל, או אפילו הליכה לחזית התחנהקו מכס והגירה- כל דבר כדי ליצור את החיבור. לא טס דרך אחד מהמרכזים האלה של Star Alliance Connection Service? אתה כנראה פשוט תצטרך לפרוס את זה.
בניגוד לרביםשירותי VIP, שירות ההעברה של Star Alliance באמת מיועד לכל מי שטס בחברת תעופה חברה של Star Alliance. חיבורים שהוחמצו פירושם מלונות לילה, והזמנות חוזרות יקרות בטיסות אחרות, כך שזה לא מובן מאליו להגביר את שביעות רצון הנוסעים תוך חיסכון בקווים התחתונה של חברות התעופה. כדי להיות זכאים לשירות זה, על הנוסעים לוודא שטיסת ההמשך שלהם היא באותה הזמנה, שכן ייתכן שהזמנות נפרדות לא יגרמו לעזרתם של צוותי מומחים אלו.