ש: ביקרתי ב- Mr. Kyi & K Antique & Decorative Art, חנות ביאנגון, מיאנמר, וקניתי ציור ב-$2,600. החנות נכתבה עם ביקורות טובות. הציור הגדול תואר לי על ידי מר צ'י עצמו כ"ממנזר במדינת שאן במיאנמר, בן 200 שנה לפחות". הציטוט הכתוב שלו מציין זאת גם כן. מכיוון שמר קי היה מאוד ברור בהצביע על חלקים בחנות שלו שהיו ולא היו ישנים/עתיקים, האמנתי לתיאור שלו של היצירה, וזו הסיבה שהחלטתי לרכוש אותו כשחזרתי הביתה.
כשהציור הגיע לאחר המשלוח (כ-500$ לאחר מכס ועמלות יבוא), הייתי מוטרד כשבדקתי אותו יותר מקרוב, שכן נראה שהוחל עליו חומר כהה. שלחתי דוא"ל למר קי, אבל התשובה שלו לא סיפקה אותי, אז לקחתי אותה לרשות ציור, ג'נטלמן שהיה מומחה לשיקום במוזיאון. הוא היה מסוגל לומר, "בוודאות של 100 אחוז", שהציור נעשה לאחרונה. החומר האפל, כמו גם היבטים אחרים, הצביעו על מזויף, ועל אחד גרוע.
כתבתי למר קי על הבעיה. כאשר התעמת, הוא לא חלק על גיל הציור וטען שהוא עדיין ייחודי ובעל ערך. הוא הציע כל מה שאני רוצה בחנות שלו בחינם בפעם הבאה שאחזור למיאנמר. אין לי נסיעות מתוכננות למיאנמר. גם אם עשיתי זאת, אני בספק אם מר קי יפתור את זה באופן אישי - הוא סירב לפתרונות אחרים, כולל החזר חלקי, החזרת הפריט או משלוח פריט אחר שראיתי בחנות שלו. האם אתה יכול לעזור? - אלן ב', נוקסוויל, TN
ת: בהתכתבות המייל, היו כמה תגובות מפתיעות ממר קי. במייל אחד הוא אמר שהוא לא היוצר והאמן. אם הוא רואה משהו ומוצא חן בעיניו, הוא קונה אותו מהסוחר. אם הדילר משחזר אותו קצת, הוא לא יודע. באחר, הוא ממשיך ואומר שהציור הוא ייחודי, ו"אם אתה סומך על ותאמין לי, אתה תהיה מאושר. הכסף לא חשוב. [א] חיים מאושרים חשובים לי." ובכן, זה אולי נכון, אבל אני מתאר לעצמי שאלן יהיה מאושר יותר אם הוא לא ירגיש שמישהו קרע אותו. ואם הכסף לא חשוב, מדוע מר קי לא יחזיר חלק ממנו? פניתי אליו כדי לברר.
ברוב המקרים בהם מדובר בחנות קטנה במדינה זרה, אנו ברי מזל לקבל מענה בכלל. כפי שהתברר, מר קי ענה למייל שלי תוך פחות מ-24 שעות. הוא ציין את אותן נקודות שהעלה בחילופי הדברים שלו עם אלן:
• הוא ואשתו צפו בציור בחנות. • הוא צילם את הציור. • הוא לא רכש אותו עד שחזר לארה"ב לאחר שהספיק לחשוב על זה. • לקוחות אחרים מרוצים מהעסק שלו. המחירים שלו סבירים למה שהוא מוכר. • לא יהיה החזר כספי, אבל הוא יציע לאלן מתנה כשיחזור למיאנמר, בהתאם "בעלות המקובלת שלי".
אז, לא רק שהוא לא מוכן לזוז, עכשיו "כל מה" שאלן רוצה בחנות הפך, באופן לא מפתיע, למתנה עם ערך מקסימלי שיקבע על ידי מר קי. זה ברור שזה עד כמה שהוא מוכן ללכת.
קח את זה כאזהרה: אין שום דבר שאנחנו, או אלן, יכולים לעשות בקשר לזה. אפילו התלונה שהגיש למשרד התיירות של מיאנמר לא נענתה. ומכיוון שאלן קיבל את הציור, מחלוקת בכרטיס אשראי לא תהיה יעילה. אולי אם היה תיעוד מזויף של בעלות כדי להוכיח לכאורה את מקורו של הציור, הוא היה יכול לשמש כתחמושת. ובכל זאת, עסקאות זרות הן המחלוקות הקשות ביותר ליישוב, מכיוון שלחברות כרטיסי האשראי יש פחות יכולת לחייב מעבד זר לבטל חיוב.
אם אינך בקי בפריט יקר, סביר להניח שלא יהיה לך מושג מה ערכו האמיתי. אלא אם כן זה משהו שאתה חייב לקבל בגלל היופי או הקסם הטבועים בו, כנראה שעדיף לך לוותר עליו. אלן אמר בעצמו, בשיחה איתי, שהלקח שהוא למד הוא לא לקנות דברים בלחץ. היו לו רק 30 דקות בחנות של מר קי. למרות שצילם, הוא מאמין שאם יכול היה להקדיש זמן לבחון את היצירה בצורה יסודית יותר, הוא לא היה בטוח בהיסטוריה שלה ולא היה קונה אותה כשחזר הביתה.
כמובן שזה לא הדבר היחיד שיכול לקרות ברכישה זרה. הקוראים כתבו לנו על פריטים שמעולם לא נשלחו על ידי הסוחר, חלקים שבירים שנארזו בצורה לא נכונה ונפגעו בדרך, משלוחים ללא הניירת המתאימה ונתקעו במכס במשך חודשים, או שהם קיבלו משהו אחר ממה שהם רכשו.
לכן, מלבד דילוג על פריטים שלא עוברים את מבחן היופי המובנה, אם אתם נאלצים לבצע רכישה, נסו לדבוק בדברים שאתם יכולים לסחוב. אם יש לך משהו שדורש משלוח, ארגן אותו בעצמך. סביר להניח שהמלון שלכם יוכל להמליץ על חברת שילוח. אם האפשרות היחידה האפשרית היא שהסוחר ישלח אותו, ודא את הרשומה שלו מול לשכת התיירות המקומית. אבל, כפי שמראה המקרה הזה, לא תמיד תקבל את מה שאתה רוצה גם מעסקים בדוקים היטב. אולי האוצרות הבטוחים היחידים הם התמונות שאתה מצלם או, אפילו יותר טוב, הזיכרונות שאתה רושם בראש שלך.
יש לך שאלת טיול שאתה רוצה לקבל תשובה? דוא"ל [email protected], או צייץ לנו @CNTraveler #dearombudsman.