עם סערות החורף שלא מפסיקות להגיע ומשבשות טיסות, אני רוצה להציע תזכורת:כפי שדיברנו בעבר, חברות התעופה לא מבטיחות את לוחות הזמנים שלהן. כאשר מזג האוויר, או כל דבר אחר שאינו בשליטתה של חברת תעופה, גורם לעיכוב או ביטול, לרוב החובה היחידה שלה היא להביא אותך ליעד הסופי שלך בהזדמנות המוקדמת ביותר במטוסים שלה. זה עשוי לנקוט בצעדים אחרים, אבל זה יהיה כאדיבות ולא כדרישה.
בזמן שאתה מנסה להתארגן מחדש ולתזמן מחדש, אתה עלול להיות מתוסכל ועייף, אולי אפילו עצבני אם חברת התעופה שלך לא מועילה ולא תקשורתית. אני מבין. נאלצתילשים את עצמי בהפסקהבעבר. אם הטיסות שלך היו שיבושים בשבועות האחרונים, אני מקווה שחברת התעופה שלך עשתה כמיטב יכולתה ליידע אותך ולקבוע מחדש. תקווה נוספת שלי היא שהצלחת להיות הגיוני לאורך כל המהומה. זכרו, סוכני שער וצוותי טיסה אינם גורמים לעיכובים. תתייחס אליהם בכבוד ויש סיכוי גבוה יותר שתקבל אותו בתמורה. חוץ מזה, גם אם הסוכנים לא מטפלים היטב בשיבוש, צעקות ודרישה לא יעזרו לך לעלות על מטוס מוקדם יותר. אֵלֶהטיפים של ברט סניידר, מצד שני, יכול לעזור למטרה שלך.
בוא נדבר על למה חברות תעופה לא חייבות לך כלום אם יש עיכוב במזג האוויר. ראשית, אך ורק מנקודת מבט רציונלית, חברות תעופה אינן יכולות לשלוט במזג האוויר או בתכתיבי בקרת התעבורה האווירית. כשהם לא יכולים להטיס את המטוסים שלהם, זה מוציא את המערכת שלהם מהבית ועולה להם כסף. האם באמת יהיה הגיוני שהם יספקו חדרי מלון, יתנו שוברי מזון ויציעו פיצוי בכל פעם שמטוס מתעכב או מתבטל בגלל מזג האוויר? אני מתאר לעצמי שמחירי הכרטיסים יעלו במידה ניכרת.
ואז יש את המציאות של חוזי ההובלה שלהם. כדוגמה, בואו נסתכל על קטע שלשל וירג'ין אמריקה. למה אמריקה הבתולה? מכיוון שהיא מדורגת באופן עקבי כאחת מחברות התעופה המקומיות הטובות ביותר, אך תראה שאפילו היא לא תחזיר לך הוצאות נלוות, וגם אינה מחויבת להציע פיצוי מסיבות שאינן בשליטתה:
"לוחות זמנים ותפעול:וירג'ין אמריקה תשתדל לשאת את האורחים ואת המטען שלהם בשילוח סביר; עם זאת, הזמנים המוצגים בלוחות הזמנים, בפרסומות או במקומות אחרים אינם מובטחים ואינם מהווים חלק מחוזה הובלה זה. ... לוחות הזמנים כפופים לשינויים ללא הודעה מוקדמת. וירג'ין אמריקה אינה אחראית או אחראית לאי יצירת קשרים או הפעלת טיסה כלשהי בהתאם ללוח הזמנים... בשום פנים ואופן לא תהיה וירג'ין אמריקה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מקרי, עונשי או מיוחד, לרבות, ללא הגבלה, נזקים בגין אובדן הכנסה או רווחים, אובדן שימוש, אובדן שכר, או הפרעה עסקית הנובעת מהאמור לעיל."
"כוח עליון: בכל מקרה של אירוע כוח עליון, וירג'ין אמריקה רשאית, ללא הודעה מוקדמת, לבטל, להפסיק, להסיט, לדחות או לעכב כל טיסה או זכות הובלה או הזמנת מקומות לינה בתנועה ללא אחריות למעט הנפקת החזר לא רצוני. …”
זה נראה ברור מספיק. תן לי להבהיר משהו אחר. זו לא התנצלות עבור חברות התעופה. לפעמים הם אפילו לא מספקים פיצוייםכשזה מגיע, או שהם אטומים להפליא כאשר כל מה שאתה רוצה הוא תשובה פשוטה. אני גם לא רוצה לעשות להם דמוניזציה - יש מקרים שבהם הם עושים כל שביכולתם כדי לעזור. אני מציע את המידע הזה כי אני רוצה שתמנע מתסכול מיותר. אנו מקבלים מכתבים רבים מקוראים בנושא עיכובים וביטולים. אלא אם כן אתה משוכנע שחברת התעופה יכלה להימנע מאי סדירות הטיסה ויש לך ראיות לגבות זאת, אל תצפה לקבל פיצוי או אהדה רבה. עדיף לנצל את הזמן והאנרגיה כדי לתכנן את הטיול הבא שלך, במקום לכתוב לחברת התעופה במה שסביר להניח שהוא ניסיון עקר להשיג סיפוק.
יש לך שאלת טיול שאתה רוצה לקבל תשובה? דוא"ל [email protected], או צייץ לנו @CNTraveler #dearombudsman.