_Ombudsman היה מצרך מצרך בעמודים האחוריים של Traveller, ענה על שאלות נסיעות של הקוראים ופתר את הדילמות שלהם מדי חודש. כעת תוכלו ליהנות ממנו מדי שבוע בטור המקוון החדש שלו, נציב תלונות הציבור היקר. _
חברת התעופה ביצעה טעות בהזמנה ושלחה אותי למקום הלא נכון. האם יש לי זכות תביעה?
היו מספר כתבות חדשותיות בימים האחרונים על ד"ר אדוארד גמסון, שהיה אמור לנסוע לגרנדה, ספרד, אך עקב טעות בהזמנה, נקלע למדינה גרנדה... בקריביים. הוא ביצע את ההזמנה שלו עם בריטיש איירווייס בטלפון, מה שגרם לרבים להציע שהבעיה לא הייתה מתרחשת לו רכש את הכרטיס שלו באינטרנט. אולי, אבל ישנן נסיבות שעלולות לחייב הזמנה טלפונית, גם אם אתה יודע טכנולוגיה: אתרי אינטרנט יורדים, לספקיות האינטרנט יש בעיות, אתה עשוי לגור או לבקר במקום שאין לו גישה לאינטרנט. רלוונטי יותר הוא מה אנחנו יכולים לעשות כדי להגן על עצמנו מפני שגיאות. הם מתרחשים ללא קשר לשיטת ההזמנה, בין אם בגלל תקלה מילולית, הסחות דעת נפוצות מדי יום (נראה שהן מתגברות על בסיס שבועי), שגיאות הקלדה או אפילו תוכניות משפחתיות הפכפכות.
ברוב המקרים, חברות תעופה וסוכנויות הזמנות מאפשרות לנוסעים לתקן שגיאות אם יובאו לידיעתם תוך 24 שעות. לכן, כאשר אתה מקבל את דוא"ל האישור שלך, אל תסרוק אותו פשוט. בדקו את זה. האם התאריכים נכונים? האם הזמנים נכונים? האם יש מספיק זמן ליצירת חיבור כלשהו? האם שמך מאויית נכון והאם הוא תואם את תעודת הזהות ו/או הדרכון שלך? האם הערים ושדות התעופה נכונים? אם לא תקבל אישור באימייל, התקשר לחברת התעופה ואמת את כל היבטי ההזמנה. גם אם ביצעת את ההזמנה שלך בסוכנות, תמיד עדיף להתקשר ישירות לחברת התעופה כדי לוודא שכרטיסים מתאימים לך. אנו מציעים גם, כאשר יש לך מסלול טיסה הכולל יותר מחברת תעופה אחת, במיוחד אם היא בינלאומית, לאמת את הטיסות שלך עם כל חברת תעופה בהתאמה, גם אם תקבל אימייל אישור ללא שגיאות. אולי קצת מייגע, אבל ראינו בעיות רבות ברכישת קוד שיתוף שגרמו לעמלות שינוי של הרגע האחרון ו/או נוסעים תקועים.
מה לגבי מקרים כמו זה של ד"ר גמסון, כשהשגיאה כל כך קטנה שאפשר בקלות להחמיץ אותה, אפילו בבדיקה מדוקדקת? לא כולנו מאייתים טוב וכנראה אפילו פחות מיומנים בשפות זרות. ככל הנראה, באישורו של ד"ר גמסון צוין רק היעד כ"גרנדה" וסמל שדה התעופה שלה, GND. אני חושב שרבים מאיתנו לא שמים לב ל-e המטריד הזה (למרות שאנו עשויים לתהות מדוע אנשים ממשיכים להשתמש ב-"a" ארוך בכל פעם שהם אומרים גרה-נאי-דאה, ולא שווא, כמו ב-Grah-nah-dah) . האם British Airways צריכה לכלול מידע נוסף כאשר היא שולחת אישור? נראה שזו תהיה החלטה נבונה, לא רק לעזור ללקוחות, אלא גם להימנע מנסיבות דומות בעתיד, שהן בעיות שחברות יעדיפו להימנע. מצד שני, הוא קיבל כרטיס לטוס ל"גרנדה", לא "גרנדה", וסמל שדה התעופה היה נכון. היה לו את המידע הדרוש לו כדי לוודא אם הוא פונה לים התיכון או לאים הקריביים. היה לו גם זמן לתקן את הבעיה. בסופו של דבר, אולי לעולם לא נדע מי אחראי בסופו של דבר לאות "ה" ולנחיתה המצערת של ד"ר גמסון. עם זאת, מה שאנחנו יודעים הוא שאם ניקח את הזמן הנוסף, נוכל בדרך כלל לתקן טעויות שיובילו אותנו במרחק של 4,000 קילומטרים מהמטרה המיועדת שלנו.
יש לך שאלת טיול שאתה רוצה לקבל תשובה? דוא"ל [email protected], או צייץ לנו @CNTraveler #dearombudsman.