וונדה ס.רדטי

"אנו מוכרים וידועים בגישה שלנו ל"בניית צוות" המאפשרת אספקת מצוינות בשירות".

אזורי פעולה:אֵירוֹפָּה

מדינות מומחיות:קרואטיה, סלובניה, מונטנגרו

קטגוריות מיוחדות:יוקרה, מורשת, חווייתית

מהי אחת החוויות האהובות עליך בכל הזמנים שהצלחת להפיק לאורחים?

כתוצאה ישירה מהמאמץ שלנו ליצור "צוות בשירות", אני נזכר כשג'נטלמן, מעצב תפאורה ראשי של הסרט טיטאניק, נסע בטיפולנו. כשהיה במלון אחד, הוא ביקש כמה כריות להיות חלק קבוע מהמצעים שלו כדי לעזור עם בעיות הנשימה שלו; הצוות התקשר אליי ושאל אותי אם עליהם לייעץ למלון הבא על המסלול לגבי צרכיו של האדון.
אשתו של אותו אדון הודיעה לי שהוא סובל מפגיעה בראייה והסבירה את האתגר. לפני הגעתו לקרואטיה, הצלחתי לאמן את כל נותני השירות שלעולם לא לומר "תסתכל שם" . במקום זאת, כולם למדו לעזור לו לפנות לנקודת העניין על ידי הסבר והנחיית עיניו בכיוון הנכון. במוזיאונים יכולנו לפתוח במיוחד עבורו את חלונות התצוגה ולגשש וירגיש את החומר/בדים, החפצים וכו', תוך מתן הסבר. אכן הצענו כפפות ניתוח משובחות כדי להגן על המוצגים. כשחזר האדון מנסיעותיו, הוא היה מרוצה ושמח ממכלול החוויה אך לא יכול היה להפסיק להתפעל מ"הכריות הנוספות" על מיטותיו בכל בתי המלון. הוא לא היה צריך לשאול ולהסביר את חולשתו; הוא היה מטופל והוגש היטב.

האם לדעתך אירועי השנים האחרונות שינו לצמיתות את תפקידו של המומחה/סוכן? יש צירים לנצח שעשיתם?

לא בדיוק השתנה, המשכנו להקדיש תשומת לב לכל פרט, כדי ללמוד על רצונות כל מטייל ודרישות אישיות. עם זאת, אנו חושבים שהשירותים שאנו מספקים הפכו לידע של מטיילים שמעולם לא השתמשו באיש מקצוע, ועכשיו רוצים לנסוע עם מומחים כי הם מעריכים את מותרות השירות, החזקת היד, תשומת הלב לפרטים והסרת כל האפשרי. מתח מהתלאות של נסיעות.