Eh bien, c'est décevant. Cette semaine, des milliers de voyageurs qui ont acheté des vols aller-retour très bon marché à 220 $ sur British Airways, de Londres àTel-AvivetDubaïavaient remis leurs valises au grenier lorsque la compagnie aérienne avait qualifié les billets d'erreur et avait décidé de ne pas honorer le tarif. De nombreux passagers sont naturellement contrariés, malgré l'offre de la compagnie aérienne d'un remboursement complet et d'un bon de voyage de 130 $, rapporteLe télégraphe. Pas étonnant : le même vol coûte généralement 600 $ aller-retour en moyenne.
Les billets à tarif erroné sont parfois honorés, de sorte que la compagnie aérienne ne subit pas les difficultés de relations publiques que British Airways endure actuellement. Mais cela peut arriver et cela arrive. "L'annulation de votre vol fait partie du pari", a déclaré Scott Keyes deVols pas chers Scott'sdit. "Mais votre réservation ne sera pas pire. Évidemment, lorsque votre billet n'est pas honoré, c'est une déception, alors j'essaie de ne pas m'énerver jusqu'à ce que j'aie un numéro de billet, mais dans le pire des cas, je suis remboursé et essayez de ne pas vous sentir en droit d'y avoir droit. Si la compagnie aérienne veut vendre ce billet à ce prix, autant essayer de prendre le vol à ce prix-là.
Mais quels droits ont réellement les voyageurs comme ceux-ci qui ont réservé un tarif par erreur ? En fait, qu'est-ce que mêmeestun « tarif d'erreur » ? Voici comment trouver ces tarifs et assurez-vous de ne pas être laissé en plan après la réservation.
Tarifs d'erreur, décodés
Pour la plupart, les erreurs tarifaires se résument à une toute petite erreur humaine ou technique – comme, oups, ce vol à 154 $en faitcoûte 1 540 $. Besoin d'exemples concrets ? Il y a çaVol aller-retour à 388 $de la côte ouest àHong Kongnous avons couvert ce mois de mai – les vols coûtent généralement au moins 700 $. Ou une moitié de réduction470 $ de vol aller-retourde New York àSingapourde l'année dernière. Les tarifs ultra-bas, qui sont parfois 90 % inférieurs au prix initial du vol, vont et viennent en un clin d'œil (ou plutôt en une heure), alors que la compagnie aérienne conclut l'offre sur son site et auprès d'agents de voyages en ligne comme Expedia. et Kayak dès qu'ils remarquent l'erreur.
Ce qu'il faut savoir avant de réserver
Le ministère américain des Transports obligeait toutes les compagnies aériennes à honorer les tarifs d'erreur, mais tout a changé en 2015, lorsqu'un billet de première classe sur un vol United Airlines à destination du Danemark ne coûtait que 51 $.sivous avez indiqué que vous étiez au Danemark dans votre adresse de facturation. L'erreur provenait d'une erreur de conversion de devise. Bien que la politique du DOT soit d'empêcher les compagnies aériennes d'augmenter les prix des volsaprèsSi les voyageurs avaient réservé un billet, l'agence de transport a décidé dans cette affaire de ne pas l'appliquer, car les passagers qui avaient réservé le vol l'avaient fait "de mauvaise foi", mentant sur leur adresse pour réserver un tarif inférieur. Pour cette raison, depuis mai 2015, les compagnies aériennes peuvent annuler à volonté les billets réservés à des tarifs erronés, à condition qu'elles puissent prouver au DOT que le tarif ultra-bas était réellement une erreur, généralement en comparant les prix entre un tarif standard. le tarif et le tarif d'erreur.
Certaines compagnies aériennes ont également une explication écrite dans leur contrat de transport, alors assurez-vous de lire les petits caractères de la compagnie aérienne. Par exemple,Le contrat d'American Airlines stipule: "Si nous vendons un tarif erroné, nous avons le droit d'annuler le billet. Cela inclut les erreurs tarifaires, les erreurs informatiques et les erreurs de tiers (humains ou informatiques). Nous mettons tout en œuvre pour prévenir, détecter et corriger les erreurs dans la mesure du possible. dès que possible. Lorsque nous émettons un tarif erroné, nous annulerons le billet, vous rembourserons intégralement et vous en informerons dans les : 72 heures après avoir pris connaissance du tarif erroné [ou] au moins 24 heures avant le départ si vous avez acheté le billet. moins de 72 heures avant le départ." D'autres compagnies aériennes ont des politiques similaires ou s'appuient sur la politique tarifaire d'erreur ajustée du DOT lorsque la compagnie aérienne décide de ne pas honorer ces tarifs spécifiques.
Où les trouver
Pour trouver ces offres, il faut généralement cherchervraimentdur - et en savez beaucoup sur le monde déroutant de la tarification des compagnies aériennes - ou abonnez-vous à une newsletter sur les offres de vols comme Scott's Cheap Flights,Chien de garde des tarifs aériens, ouL'offre de volpour trouver ces offres.Voyageurpropose également des offres de vols quasi quotidiennes, que vous pouvez recevoir parvous inscrire à notre newsletterou retrouvez sur notrePage d'accueil Intel. L'autre option consiste à configureralertes de volsur Google Flights ou Hopper pour une variété d'itinéraires que vous souhaiteriez emprunter.
La zone grise ici est de savoir si un tarif bas est une bonne affaire (sur laquelle la compagnie aérienne ne peut pas revenir en arrière) ou une erreur (ce qu'elle peut). "Il est facile de déterminer ce qu'est un tarif erroné, comme lorsqu'il ne coûtait que 390 dollars aller-retour vers la Nouvelle-Zélande en novembre dernier. Cela représente une réduction de 75 pour cent. De plus, il était disponible à partir dechaqueAéroport américain, qui montre un exemple très évident d'erreur tarifaire. Mais si c'était 750 $ aller-retour, ce qui reste un excellent prix, cela devient moins clair », explique Keyes. « Nos seuils sont de 350 $ aller-retour vers l'Asie, de moins de 600 $ aller-retour vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande, ou de moins de 300 $. aller-retour en Europe. À ces niveaux, vous pouvez commencer à être sûr que c’est une erreur. »
Même si un tarif peut être bas en raison d'un manque de demande ou d'une augmentation des stocks, il existe un moyen de connaître avec certitude l'offre.n'est-ce pasune erreur, dit-il. "La façon la plus évidente de voir la différence si les compagnies aériennes annoncent le prix. Je considérerais 177 $ aller-retour vers Hawaï comme un tarif erroné, mais l'Alaska l'a proposé en vente plus tôt cette année", a déclaré Keyes. Suivez les compagnies aériennes sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à leurs newsletters pour avoir accès à bon nombre de ces tarifs ultra-bas « approuvés ».
Nos deux cents
D'après l'expérience de Keyes, environ 10 à 20 pour cent de tous les billets à tarif erroné sont annulés. Même si cela ne semble pas grand-chose, ce sontpasdes tarifs pour risquer de grands voyages. Ne réservez pas votre lune de miel, un vol pour le mariage de votre frère ou un voyage dont vous rêvez depuis des décennies sur un billet qui pourrait disparaître et vous décevoir. Réservez ces billets lorsque vous souhaitez vous évader ou lorsque vous prenez l'avion simplement parce que c'est une très bonne affaire.
Que faire si votre billet est annulé
Le DOT exige que la compagnie aérienne vous rembourse tous vos achats non remboursables, y compris, mais sans s'y limiter, "les réservations d'hôtel, les voyages organisés ou les activités à destination, les frais d'annulation pour les voyages aériens de correspondance non remboursables et les frais de visa ou autres frais de voyage international". ". Assurez-vous de conserver les reçus à portée de main pour tous les achats que vous effectuez, car la compagnie aérienne exigera probablement une preuve d'achat. Cela dit, le remboursement est tellement compliqué qu'il vaut la peine d'attendre pour réserver ces frais non remboursables jusqu'à ce que vous ayez une référence de réservation ou un numéro de passager pour effectuer ces achats (Keyes dit que cela prend environ une semaine).
Le dernier conseil de Keyes ? Vérifiez toujours les informations de votre billet, même si vous n’avez pas de nouvelles de la compagnie aérienne. Rendez-vous sur le site Web de la compagnie aérienne et utilisez votre référence de réservation pour vous connecter afin de vous assurer que votre itinéraire est toujours là. Dans ce cas, comme presque tout avecvoyage en avion, mieux vaut prévenir que guérir.