Was Sie über den Hotel-Butler-Service wissen sollten, einschließlich dessen, was Sie verlangen können – und was nicht

Vielleicht haben Sie schon einmal gehört, dass der Butler-Service in manchen Hotels als Extra angepriesen wirdDie besten Hotels der Welt. Schließlich besteht ein Teil der Freude am Reisen darin, sich Luxus zu gönnen, den man zu Hause nicht bekommt, wie zum Beispiel ein tägliches FrühstückReinigungsserviceoder schneller Zugriff auf aSpa mit umfassendem Service– und wenn es um erstklassige Hotelannehmlichkeiten geht, sind nur wenige so dekadent wie die Zuweisung eines persönlichen Butlers beim Check-in.

Doch während es in der Hotellerie ein traditionelles Zeichen von Luxus ist, dass jemand auf Sie wartet, kann es in einer Zeit, in der die Verbesserung der Reisegerechtigkeit oberste Priorität hat, unangenehm sein, einen völlig Fremden zu bitten, Aufgaben in Ihrem Namen zu erledigen. Selbst zu wissen, wonach man fragen soll, kann eine Herausforderung sein.

Im Gegensatz zu Hotel-Concierges widmen sich Hotel-Butler ihren spezifischen Gästen und geben ihr Bestes, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Pietro Addis, General Manager derMandarin Oriental, Canouanin St. Vincent und die Grenadinen vergleicht es mit der Rolle eines Prominenten oder des Assistenten des CEO. „Letztendlich ist diese Person da, um dem Gast eine Last von den Schultern zu nehmen und ihm ein Gefühl der Ruhe zu vermitteln“, sagt er. Mit einem Hotelbutler „gibt es eine direkte Kommunikation in Echtzeit, statt dass ein Gast an der Rezeption anrufen oder Restaurantreservierungen tätigen muss, um 20:00 Uhr zu bekommen.“ Sitzplätze."

Da wir wissen, dass Hotelbutler sehr stolz auf ihre Arbeit sind, haben wir mit Mitarbeitern einiger der luxuriösesten Hotels auf der ganzen Welt gesprochen, um besser zu verstehen, wie Sie das Beste daraus machen können, jemanden zu Ihren Diensten zu haben und gleichzeitig sicherzustellen, dass er mit Respekt behandelt wird. Im Folgenden erfahren Sie alles, was Sie über die Nutzung des Butler-Service in einem Hotel wissen müssen.

Was beinhaltet der Butler-Service?

Dies ist von Unterkunft zu Unterkunft unterschiedlich, aber die Rolle eines Butlers besteht im Allgemeinen darin, die zentrale Person zu sein, die das Gästeerlebnis überwacht. Zu den Basisdiensten kann die Organisation von Flughafentransfers, das Auspacken von Gepäck und das Servieren eines täglichen Frühstücks für Penthouse-Gäste gehörenHotel Arts BarcelonaErfahrung.

Im LuxusresortGili LankanfushiimMaledivenZu den Aufgaben gehört es, Gästen dabei zu helfen, sich an das Leben auf einer abgelegenen Insel zu gewöhnen, à la „Man Friday“ aus der Geschichte von Robinson Crusoe. „Unsere Mr. und Ms. Fridays verfolgen ein ähnliches Konzept und führen Gäste in die Lebensart von Gili ein“, erklärt ein Teammitglied, das das Butler-Programm im Hotel betreut. „Herr/Frau. Freitags werden wir zum Hauptansprechpartner und stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um alle Aspekte des Gästeerlebnisses zu überwachen, einschließlich der Organisation von Reservierungen für das Spa, Ausflüge auf dem Wasser und Essen.“

InMarokko, jedes Riad beiKöniglicher Mansourwird ein einziger Butler zugewiesen, um ein höchst persönliches Erlebnis zu gewährleisten. „Der Butler ist ein Dirigent, er koordiniert die verschiedenen Dienste im Hotel entsprechend den Bedürfnissen seiner Gäste“, erklärt Butler-Servicemanager Antoine Berche. „Sie üben viele Berufe gleichzeitig aus: Oberkellner, Sommelier, Koch, Haushälterin, Rezeptionistin, Concierge, Wachmann, persönlicher Assistent.“

Am wichtigsten ist, dass hochqualifizierte Butler bereit sind, auf die Bedürfnisse ihrer Gäste einzugehen und das zu schaffen, was Berche die „Royal Mansour Magic“ nennt. Man kann sich darauf verlassen, dass Butler jeden Aspekt des Aufenthalts eines Gastes berücksichtigen, indem sie dessen Bedürfnisse mit Effizienz und Diskretion antizipieren. „Bevor der Gast ankommt, bereite ich mich auf alle möglichen Anfragen vor“, fügt Butler Mohamed Fadil hinzu. „Es könnte sein, Koffer zu packen, ein romantisches Abendessen zu arrangieren oder sogar einen Heiratsantrag zu machen.“

Viele dieser Unterkünfte arbeiten vor der Ankunft mit den Gästen zusammen, um deren Bedürfnisse mit größter Genauigkeit vorhersagen zu können. Es ist jedoch die Fähigkeit der Butler, Anfragen im richtigen Moment zu beantworten, die ihren Service so wertvoll macht.

Was können Gäste von Hotelbutlern verlangen?

Zu den häufigen Anfragen, die Hotelbutler von ihren Gästen erhalten, gehören die Anpassung oder Erstellung von Urlaubsplänen, etwa Restaurantreservierungen, die Planung von Golf-Abschlagszeiten oder die Organisation spezieller Mahlzeiten. Was Gäste konkret verlangen, ist von Ort zu Ort unterschiedlich. Zum Beispiel eine typische Anfrage von Butlern beiMandarin Oriental, Canouanbereitet Strandliegen vor und macht sich auf den WegSonnenschutz, während drinBarcelonaDie Butler des Hotel Arts arrangieren private Aufenthaltsräume für Großveranstaltungen wie Formel-1- oder Moto-Grand-Prix-Rennen. Was auch immer ein Gast braucht, „der Butler ist bereit, all das nahtlos zu arrangieren“, bemerkt Addis vom Mandarin Oriental, Canouan.

Aber natürlich sind der Macht eines Hotelbutlers Grenzen gesetzt.

Was sollen Gästevermeidenfragen?

„Was unser Ziel betrifft, müssen wir auch sehr realistisch sein“, sagt Addis über die Lage des Hotels in St. Vincent und den Grenadinen. „Wir befinden uns auf einer sehr kleinen Insel ohne eine Überfülle an Geschäften und Veranstaltungsorten, die man in einer großen Stadt oder einem anderen Land finden kann.“ Das bedeutet, dass Gäste möglicherweise flexibel sein müssen, wenn es darum geht, beispielsweise welche Marken von Sonnenschutzmitteln oder Snacks vor Ort erhältlich sind, obwohl das Hotel natürlich immer sein Bestes gibt, um jeden Wunsch zu erfüllen.

Auch die Malediven sind Mutter Natur verpflichtet – und es kann ein wenig schockierend sein zu erfahren, was manche Gäste vom Personal erwarten, insbesondere wenn es um die Tierwelt geht. Die Mr. und Ms. Fridays von Gili Lankanfushi werden beispielsweise einen Stachelrochen nicht aus dem Wasser entfernen, da dies das natürliche Verhalten des Tieres beeinträchtigt. Unterdessen stellt Fadil klar, dass „alles Illegale“ ebenfalls vom Tisch ist, während die Butler im Hotel Arts Barcelona keine Vereinbarungen mit Drittanbietern treffen, die das Hotel nicht für vertrauenswürdig hält.

Kurz und knapp: Wenn sich etwas außerhalb der Grenzen anfühlt, danach zu fragen, dann ist es das wahrscheinlich auch. Bedenken Sie bei der Art und Weise, wie Sie Anfragen stellen, dass jedes Hotel seine eigenen Vorschriften bezüglich der Arbeitszeiten der Butler hat. Daher ist es wichtig, zu respektieren, zu welcher Tageszeit Anfragen gestellt werden. Und wenn Ihr Butler mehrere Gäste bedient, denken Sie daran, dass er möglicherweise nicht immer sofort verfügbar ist, wenn Sie etwas brauchen (aber Sie haben Zeit – Sie sind schließlich im Urlaub).

Was macht einen Butler so besonders?

Die Zeit- und Energieersparnis durch die Delegation von Aufgaben an Butler ist offensichtlich, aber viele Hotelgäste schätzen auch die persönliche Verbindung, die dadurch entsteht, sowohl zum Butler selbst als auch zum Reiseziel als Ganzes. „Der Butler-Service bietet einen sehr persönlichen Service und schafft ein emotionales Erlebnis für unsere Gäste“, sagt Berche. Diese Erfahrung spiegelt sich im Gili Lankanfushi wider – und in beiden Hotels verlangen Stammgäste häufig den gleichen Butler.

Einige Gäste bitten sogar ihren Mr. Fridays, an ihren Ausflügen teilzunehmen, fügt das Team von Gili Lankanfushi hinzu. Wenn es darum geht, die Balance zwischen freundlich und über die Linie hinweg zu finden, denken Sie daran, abzuwägen, ob es in irgendeiner Weise ausbeuterisch ist, einen Butler zu bitten, mit Ihnen Zeit zu verbringen, oder ob er sich vielleicht wie ein bezahlter Freund fühlt, der das nicht tutGenau genommenSie möchten den Tag mit Ihrer Familie beim Schnorcheln verbringen, es sei denn, sie können Ihnen wirklich von Nutzen sein.

Gebe ich meinem Butler Trinkgeld?

Dies ist ein direkter Ausdruck Ihrer Wertschätzung und wird bei der Zusammenarbeit mit einem persönlichen Butler immer empfohlen. „Ein Trinkgeld ist eine Anerkennung des Gastes für jede Person, die im Hotel arbeitet“, sagt Frederico Keim, Penthouse-Manager des Hotel Arts Barcelona. Ganz gleich, ob es sich um einen Butler, eine Haushälterin, einen Kellner, einen Vorgesetzten oder einen Manager handelt: Gäste werden dazu angehalten, hervorragenden Service mit einem Trinkgeld zu würdigen. Das Personal im Mandarin Oriental, Canouan vertritt eine ähnliche Ansicht und ermutigt die Gäste, sich ein paar Fragen zu stellen, wenn sie darüber nachdenken, welche Art von Trinkgeld sie ihrem Butler hinterlassen sollen: Hat diese Person dazu beigetragen, dass mein Urlaubserlebnis unglaublich war? Hat diese Person während des gesamten Aufenthalts die Extrameile für mich getan?

Als Trinkgeld gelten 5 Prozent des Übernachtungspreises pro Tag, an dem die Dienste des Butlers in Anspruch genommen werden, als angemessen. Wenn Sie Ihren Butler also sieben Tage lang für 1.000 US-Dollar pro Nacht anrufen, würden Sie 50 US-Dollar Trinkgeld pro Nacht oder insgesamt 350 US-Dollar geben.

Wie sonst können Gäste ihrem Butler Wertschätzung zeigen?

Finanzielles Feedback ist nicht die einzige Möglichkeit, die Leistung eines Butlers zu würdigen. „Es wird geschätzt, wenn der Gast seine [Butler-]Erfahrung mit dem Managementteam von Royal Mansour teilt“, sagt Fadil, insbesondere da die Abreise eines Gastes ein emotionaler Moment sein kann. Auch TripAdvisor-Bewertungen können einen großen Beitrag dazu leisten, exzellenten Service zu würdigen. „Gastfreundschaft ist keine Einbahnstraße“, sagt Addis. „Während wir möchten, dass alle unsere Gäste das bestmögliche Erlebnis während ihres Aufenthalts bei uns haben, möchten wir auch, dass sich unsere Teammitglieder geschätzt fühlen und stolz darauf sind, ihren Arbeitsplatz zu repräsentieren.“ Er glaubt, dass Manieren und Freundlichkeit einen großen Einfluss auf das Hotelpersonal haben, und das beginnt bei den Grundlagen. „Es gibt etwas über einen Gast zu sagen, der den Namen seines Butlers wirklich erfährt.“