Flugbegleiter arbeiten mit manchmal anstrengender, jetlagernde Stundenwenig äußerte Wertschätzung von PassagierenAber die Vorteile des Jobs können manchmal den Stress überwiegen. Aber überhaupt eingestellt zu werden, ist keine leichte Aufgabe. Bei Top Airlines können die Akzeptanzquoten so schwierig sein wie die Lotterie mit mehreren Runden an anstrengenden Interviews und Schulungen, die wochenlang dauern.
Der Job ist so viel mehr als nur Mahlzeiten und hängende Jacken zu schleudern. Die Möchtegern -Flugbegleiter werden strengen schriftlichen und physischen Tests durchgeführt, die alles beinhalten, vom Erlernen des Erlernens und der Schließung von Türen verschiedener Flugzeugtypen bis hin zum Springen von Objektträgern und Evakuierung von Passagieren in einem Pool, um eine Wasserabgraben zu simulieren. Sie lernen mehr über Ernährung, Fitness und gesund, während sie auf einem Entwässerungsplan gesund sind: Eines Tages können sie sich befindenTokiound ein paar Tage späterLos Angeles, falls eingestellt.
Sie müssen mit Flughafencodes, kulturellen Normen vertraut sein und heutzutage mit den Anforderungen im Zusammenhang mit Covid Schritt halten. Wir werfen einen Blick hinter den Vorhang bei einem Flugbegleiter -Training fürEmirate, um zu sehen, was es braucht, um sich dem Team in einer der glamourössten Fluggesellschaften der Welt anzuschließen.
Lernen, wie man mit einem medizinischen Problem umgeht
Die Flugbesatzung ist in erster Hilfe voll ausgebildet und weiß, wie man in den meisten Situationen Leben rettet. Tatsächlich verbringen sie genauso viel Zeit (wenn nicht mehr) für sicherheitsrelevante Probleme als für Lebensmittel- und Getränkeservice im Flug. Während des Trainings lernen sie, wie man CPR ausführt, Anzeichen verschiedener Krankheiten identifiziert und sogar, wie man mit mittleren Fluggeburten umgeht. Die Emirates-Crew lieferte im Jahr 2020 drei Babys während des Fluges, die höchste Zahl aller Zeiten-nun weniger, in einem Jahr, als sie mit seiner geringsten Anzahl von Flügen flog. Da mehr Menschen rennen, um vor der Sperrung nach Hause zu kommen oder in letzter Minute zwischen den Ländern zu reisen, kümmerten sich Flugbegleiter mehr um mehrSchwangere Passagiere. In einem kürzlichen Flug war die Mutter des Neugeborenen so dankbar für die Hilfe der Crew, dass sie das Baby für den Hauptflugbegleiter benannte.
Flugbegleiter können sich auch auf eine Satellitenverbindung zum Boden verlassen, um medizinische Beratung zu erhalten, was wichtig ist, wenn keine Passagierärzte oder Krankenschwestern an Bord sind. Im Jahr 2019 haben die Flugbegleiter von Emirates 16.337 Anrufe bei medizinischem Personal vor Ort getätigt. Im selben Jahr retteten Flugbegleiter vier Leben, indem sie einen Defibrillator an Bord einsetzten. Die Kabinenbesatzung kann Feuer löschen, einen Passagier vor dem Ersticken retten und sogar Selbstverteidigung gegenüber einem Angreifer durchführen.
Perfektionsservice bei 30.000 Fuß
Emirates Crew ist stolz darauf, ein hohes Maß an Sicherheits- und Servicestandards zu bieten. Wenn es darum geht, Essen und Trinken im Flugzeug zu liefern, gibt es mehr als 500 Schritte, die die Kabinenbesatzung lernen muss. Potenzielle Flugbegleiter beginnen in einem Klassenzimmer, bevor sie in eine Mockup-Kabine wechseln, um schließlich eine reale Umgebung, in der sie ihren Mitklassenkameraden Mahlzeiten servieren, von Arbeitskale auf dem Boden.
Die meisten Fluggesellschaften absolvieren verschiedene Formen des Lebensmittel -Service -Trainings, aber Emirates bietet einige einzigartige Annehmlichkeiten, die zusätzliche Fähigkeiten erfordern. Auf seinemAirbus A380 FlugzeugeErstklassige Passagiere können eine Dusche während des Fluges nehmen, und die Passagiere der ersten und Business-Klasse können die Bar und Lounge des Flugzeugs besuchen. Flugbegleiter müssen lernen, wie Sie diese stilvollen Vorteile einrichten. Zum Beispiel erfordert die Bar die Regale mit teuren Flaschen Wein, Champagner und Alkohol aus. Die Kabinenbesatzung wird beigebracht, wie man mehrstufige Türme aus Tee-Sandwiches und Süßigkeiten auslegt, die immer erhältlich sind, wenn sich die Passagiere in der Lounge entspannen. Ein separater Begleiter setzt und reinigt die Dusche.
Während des Service -Trainings lernen die neuen Flugbegleiter auch den richtigen Weg, um ein starkes Getränkeschub zu halten. Selbst in der Wirtschaft servieren die Flugbegleiter von Emirates Getränke aus Silberschalen. Und unabhängig von der Kabine muss die Besatzung das Tablett mit der Handfläche von unten halten (wie ein Server in einem Restaurant). Es sieht professioneller aus, ist laut Emirates Trainern aber auch stabiler. Wenn Sie eine Serviette oder Untersetzerin auf den Tabletttisch eines Passagiers platzieren, muss das Logo des Trägers immer nach oben und in der richtigen Position gerichtet sein. Während des Trainings lernt die Besatzung, wie man das Tablett vor Takeoff-Getränken vorbereitet und trägt, obwohl sie es mit zwei Tropfen Apfelsaft durch eine Brille Wasser ersetzen, anstatt mit echtem Champagner zu üben.
Die Fluggesellschaft investiert auch für die Wirtschaftskabine in ihre Weinliste, und Flugbegleiter sind in den Weinherstellungsprozess, das, was sie verschiedene Weine kombinieren und sogar, wie man betrunkene Passagiere entdeckt. Für berauschte Flieger hat die Besatzung ein eigenes Warnsystem mit grünem, bernsteinfarbenem und roten Codes, was in der Flügelstange besonders wichtig ist. Green bezieht sich auf jemanden, der glücklich und gesellig wirkt, während ein Bernsteincode bedeutet, dass jemand seine Rede schleudert und für die Menschen um sie herum störend ist.
Wenn es rot codieren kann, muss die Besatzung einen Kollegen einbeziehen, um zu entscheiden, ob sie ein weiteres Getränk servieren kann. Sie verwenden ein 4D -System (ablenken, verzögern, verdünnen und leugnen). Der Prozess beginnt mit der Ablenkung des Passagiers durch Gespräch (möglicherweise über das Ziel oder woher er kommt), um eine Nachfüllung zu verzögern. Wenn ein Passagier immer noch einen anderen will, kann er das Getränk mit weniger Alkohol verdünnen, bevor er schließlich einen vollständig ablehnt. Die Crew lernt, wie man höflich diffundieren, anstatt eine Situation zu eskalieren, um hoffentlich dramatischere Szenen mit betrunkenen Passagieren zu vermeiden.
Wie Covid die Flugbegleiterin verändert hat
Die Änderungen des Schulungsprozesses waren während der Pandemie in allen Fluggesellschaften üblich, und Emirates ist keine Ausnahme. Da Passagiere während des gesamten Fluges Masken tragen, muss die Crew neue Ankündigungen lernen, um Passagiere zu unterweisen, wie sie sie entfernen und im Falle einer Dekompression durch Sauerstoffmasken ersetzen können.
Sie müssen auch lernen, wie man Gesichtszüge liest, die im Notfall besonders wichtig sein können. Masken können Emotionen und Angst verbergen, und während einer Notfall -Evakuierung arbeitet die Besatzung daran, alle in Sicherheit zu bringen. Wenn jemand einen Ausgang in Panik und Blockieren, entweder mit einer Handgepäcktasche oder weil er geschockt ist, lernen sie, wie man sie aus dem Flugzeug in Sicherheit bringt. In diesem Moment ist die Priorität die Sicherheit - keine Gastfreundschaft.
Wie der Rest der Welt wechselte die Fluggesellschaft während der Pandemie für einige ihrer Schulungsprogramme zum Online -Lernen, obwohl einige Klassen immer noch persönlich durchgeführt wurden, wie diejenigen, bei denen Flugzeug -Evakuierungssimulationen beteiligt waren (die Klassengröße wurde jedoch in zwei Hälften geschnitten). Trotz neuer Varianten und Ebbs und Flüsse in der Passagiernachfrage ist Emirates auf einem Einstellungsbummel, wobei 45 bis 90 neue Flugbegleiter pro Woche das Training abschließen.
Die Notfalltrainingsverfahren unterscheiden sich auch bei der Crew, die gelehrt wurde, zusätzliche Brustkompressionen durchzuführen, anstatt aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Rettungsematronen Rettungsematoren zu liefern. Wenn nötig, um ein Leben zu retten, können sie ein Tuch über den Mund eines Menschen legen, um Luft zu leisten.
Es genügt zu sagen, dass es wichtig ist, immer freundlich zu Ihren Flugbegleitern zu sein. Sie gießen nicht nur Getränke ein und winken sich verabschiedet - sie könnten nur eines Tages Ihr Leben retten.