Im Marriott M-Beta in Charlotte, dem Hotel der Zukunft

Auf den ersten Blick das Marriott Hotel im ZentrumCharlotte, North Carolina, entspricht in etwa dem, was man von einem Mittelklassehotel im Stadtkern erwartet. Es liegt zwischen hohen Wolkenkratzern, die Banken gehören, und verfügt über freundliche Begrüßer, die Ihr Gepäck entgegennehmen und Ihren Mietwagen parken können. Aber wenn Sie die Lobby betreten, bemerken Sie möglicherweise einen runden roten Knopf in der Größe einer Teeuntertasse mit einem Schild, das Sie dazu auffordert, den Knopf zu drücken, wenn Ihnen das „Gastgeber-Ankunft“-Erlebnis gefällt. Es gibt eine weitere im belebten Restaurant Stoke im Erdgeschoss und eine weitere im Fitnesscenter. Beide können Sie auch drücken, um die reale Version eines Facebook-„Gefällt mir“ auszudrücken. Wenn Sie eine der Tasten drücken, erhöht sich eine Zahl in der Mitte der Taste um eins: Ich war die 2.375. Person, der der gehostete Ankunftsprozess gefallen hat, und die 6.135. Person, die Stoke einen Daumen nach oben gab. Sie können die Tasten so oft drücken, wie Sie möchten, aber wenn Sie möchtenAbneigungEtwas, bei dem Sie einen Mitarbeiter melden oder einen mürrischen Kommentar auf Twitter posten müssen, um sich auszudrücken. ("Hallo@CLTMarriottCC! Tut mir leid, dass ich versucht habe, an einem Sonntag vor Mittag Bier zu bestellen. Gibt es eine Chance, dass Sie dieses Gesetz für einen wertvollen Kunden ändern können?“)

Avantgardistische Kunstinstallation? Ein Streich, der dazu führt, dass du beim Drücken mit Konfetti überschüttet wirst? Nein. Vielmehr ist dieses besondere Marriott die HeimatM-Beta, das erste „Innovationslabor“ der Marke, in dem Gäste dem Hotel in Echtzeit Feedback zu verschiedenen Elementen auf dem Campus geben können. Das Hotel, das im August eröffnet wurde, nachdem die Marke das bestehende Gebäude gekauft und eine gründliche Renovierung durchgeführt hatte, ist eine Möglichkeit, die Marriott (jetzt dankseine Fusion mit Starwood, die größte Hotelgruppe der Welt) bereitet sich auf die Zukunft vor und bereitet sich darauf vor, auf die Bedürfnisse einer ganz neuen Generation von Reisenden einzugehen. Während der Entwurfs- und Aufbauprozess für M-Beta bereits vor der Fusion begann, ist klar, dass mehr Daten für die neue gemeinsame Marke von Vorteil sind.

Für einen Gast ist das Gefühl seltsam stark – wenn Sie eine neue Annehmlichkeit lieben, könnte Ihre positive Bewertung der Auslöser seindie gleiche Annehmlichkeitin Hotels auf der ganzen Welt.

Viele Leute übernachten imCharlotte Marriott City Centersind Geschäftsreisende auf der Suche nach einem bequemen Übernachtungsort in Charlotte oder Marriott-Fans, die auf Reisen immer in einem der Hotels der Gruppe übernachten. Sie haben möglicherweise keine Ahnung, dass jedes Gericht, das Sie beim Zimmerservice bestellen, jedes technische Gerät, das Sie verwenden, oder jede Duschannehmlichkeit, die Sie nutzen, weitreichendere Auswirkungen haben könnte. Doch als sie bemerken, dass überall im Hotel rote Knöpfe auftauchen, beginnen die Gäste, Fragen zu stellen. „Den Gesichtsausdruck zu beobachten [wenn sie die Knöpfe sehen] ist wirklich cool, weil es ein ganz anderes Marriott-Erlebnis ist und ein bisschen überraschend“, erzählt die Geschäftsführerin des Hotels, Crissy WrightCondé Nast Traveller.

Aber Sie müssen keinen Knopf finden und drücken, um mitzumachenIhr Hotelerlebnis. Mitarbeiter im gesamten Hotel werden darin geschult, mit Besuchern zu sprechen und Fragen zu stellen, um Echtzeit-Feedback zu erhalten, und Marriott überwacht soziale Medien und Nachrichtenmedien, um zusätzlichen Input zu erhalten. Obwohl das Hotel erst seit etwa zehn Wochen in Betrieb ist, wurden aufgrund dieses Gäste-Feedbacks bereits einige Änderungen vorgenommen: Etwa die Hälfte der 446 Zimmer verfügt über Schreibtische und Stühle (zunächst hatte kein Zimmer diese; die Gäste waren sich darüber uneinig). ihre Nützlichkeit, so dass das 50/50-Modell jedem die Möglichkeit gibt, den Arbeitsbereich auszuwählen, den er möchte) und Zimmerfernseher lassen sich problemlos mit dem Netflix- oder Hulu-Konto eines Gastes verbinden. Die gesamte fünfte Etage ist den „Stay Well Rooms“ gewidmet, einem Konzept des UnternehmensDelos, die behaupten, dass sie ihre Gäste dank Zimmerausstattung wie Aromatherapiegeräten, chlorneutralisierenden Duschköpfen, Lichtern, die sich an die natürlichen Bewegungen der Sonne anpassen, und allergenfreier Bettwäsche für eine gesunde und ausgeruhte Atmosphäre sorgen können. (Obwohl ich nur eine Nacht in einem Stay Well-Zimmer verbracht habe, kann ich berichten, dass ich wie ein Baby geschlafen habe und einen tollen Haartag hatte.)

Trotz der technischen Komponenten hat eine Nacht im Charlotte Marriott City Center nicht das Gefühl, in einem Labor zu schlafen. Während die „Wir haben eine offene Lobby voller Einheimischer, die hier zum Spaß rumhängen!“ Viele Hotels auf der ganzen Welt versprechen, dass dieses Marriott tatsächlich hält: An einem Samstagabend war das Erdgeschoss voller Charlotteaner, die darauf warteten, nach Stoke zu gelangen, einem Restaurant, in dem südländisch inspirierte Gerichte wie gegrillte Karotten und Carolina-Goldreis serviert werden. Grütze werden in einem Holzofen hergestellt, und Freiberufler hängen in Coco und dem Regisseur herum, aCaféSlash Gemischtwarenladen (achten Sie auflokale Bierevon Brauereien wie Triple C, Old Mecklenburg und NoDa), wo Besucher im Rahmen einer Leihbibliothek Taschenbücher mitnehmen und abgeben können. Eine Flüsterkneipe namens „The Dock“, die so heißt, weil man dorthin gelangt, indem man über die Laderampe des Hotels läuft, wurde am 19. November eröffnet und hatte bereits um 22 Uhr eine Schlange die Straße hinunter. Nach Angaben des Marriott-Teams war der Standort in Charlotte für den Erhalt von M-Beta von entscheidender Bedeutung vom Boden abheben.

„Das ist so eine junge und lebendige Stadt,großer Fokus auf Millennials„, sagt Wright. „Als wir anfingen, die lokale Gemeinschaft hier zu kontaktieren, waren sie großartige Partner und wollten sich engagieren.“ Das Hotel liegt auch nur wenige Gehminuten von den Panthers- und Hornets-Stadien, den meisten großen Kunstmuseen und dem entfernt NASCAR Hall of Fame – alles ein Anziehungspunkt für Einheimische und Auswärtige, was bedeutet, dass das Hotel eine breite Palette von Menschen dazu bringt, sich über die Hotelmerkmale Gedanken zu machen. Und es sind nicht nur Gäste, die einchecken: Marriott hat Manager engagiert , Eigentümer und andere Von allen Mitarbeitern aus ihren Außenstellen im ganzen Land wird erwartet, dass sie Unterricht aus dem M-Beta-Haus nehmen und sich von dem Konzept inspirieren lassen. Für einen Gast ist das Gefühl seltsam kraftvoll – wenn man es liebteine neue Hotelannehmlichkeit, Ihre positive Bewertung könnte der Auslöser dafür sein, dass in Hotels auf der ganzen Welt die gleiche Annehmlichkeit entsteht.

Also, was kommt als nächstes? Während es sich bei der aktuellen M-Beta um eine Art Testküche für die Marke Marriott in den Vereinigten Staaten handelt, halten Sie Ausschau nach weiteren Küchen, die möglicherweise auch in anderen Märkten eröffnet werden, in denen die Verbraucher einen anderen Reisestil haben, beispielsweise in Europa oder Asien. Immerhin haben sie eseine ganze Menge Hotelsmit denen ich jetzt arbeiten kann. 5.700, Tendenz steigend, um genau zu sein.