So erkennen Sie, wann eine Fluggesellschaft eine Rückerstattung schuldet

F: Ich habe online für meinen Air Berlin-Flug von Chicago nach München (mit Berlin-Verbindung) eingecheckt, meine Bordkarten auf mein Handy heruntergeladen und bin zwei Stunden vor Abflug am Flughafen angekommen. Aber als ich den TSA-Kontrollpunkt erreichte, nachdem ich in einer langen Schlange gestanden hatte, sagte mir der Agent, es gäbe ein Problem mit meinem Ticket. Ich ging zurück zum Air Berlin-Schalter, aber der Schalter war geschlossen und ich konnte niemanden finden, der mir helfen konnte. Ich hatte keine andere Wahl, als online ein Ticket zu kaufen: eine einfache Fahrt im Wert von 1.425 US-Dollar, die am nächsten Tag abfliegen sollte, was eine zusätzliche Nacht in Chicago bedeutete. Ist die Fluggesellschaft mir nichts für ihren Fehler schuldig? –Jessica D., Warschau, Indiana

A: Das ist auf jeden Fall der Fall. Da der Flug von der in Deutschland ansässigen Air Berlin durchgeführt wurde und einen dortigen Flughafen ansteuerte, fiel er unter eine strenge Regelung der Europäischen Kommission, die als Verordnung 261/2004 bekannt ist und Entschädigungen bei Nichtbeförderung regelt. Die Fluggesellschaft schuldet Ihnen das Ticket, das Sie nicht nutzen konnten, sowie weitere 600 Euro (670 $) für Ihre Mühe, da es sich um einen Langstreckenflug handelte. (Die Regelung gilt nicht, wenn der Passagier ein Verschulden trifft – er oder sie erscheint beispielsweise 20 Minuten vor dem Abflug eines internationalen Fluges.) Wir haben die Fluggesellschaft und Vayama.com, die Buchungswebsite, über die Sie Ihr Ticket gekauft haben, kontaktiert. und sicherte mir eine volle Rückerstattung plus 670 $.

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