Der Erhalt Ihrer Bordkarte und das Upgrade Ihres Sitzplatzes über eine Flugzeug-App ist kein neues Konzept. Aber KLM geht mit dieser mobilen Idee noch einen Schritt weiter und ist die erste Fluggesellschaft, die ihre Dienste vollständig mit dem Facebook-Messenger kompatibel macht. KLM ist bereits stolz darauf, digital zukunftsorientiert zu sein (ganz zu schweigen davon).Roboterfreundlich) und startete im Sommer einen 24/7-Kundendienst über Facebook. Der enorme Zustrom an Reisenden, die den Facebook-Messenger nutzten, um nach einem verspäteten Flug oder den Gepäckanforderungen zu fragen, machte der Fluggesellschaft klar, dass darin eine große Chance lag, und ab Ende März ermöglichte KLM seinen Gästen das Einchecken. Erhalten Sie Erinnerungen und erhalten Sie eine Bordkarte – alles ohne sich von Facebook abzumelden.
„Wir wollen dort sein, wo unsere Kunden sein möchten“, sagte Tjalling Smit, KLMs Senior Vice President für DigitalCondé Nast Traveller.„Wir sind Agnostiker, wenn es um die Plattform geht.“ Während einige Fluggesellschaften versuchen, Gäste dazu zu drängen, ihre Marken-App zu nutzen, ergab die Untersuchung von KLM, dass viele Menschen keine zusätzlichen Apps öffnen wollten, insbesondere wenn sie WLAN nutzten und versuchten, nicht zu viel Akkulaufzeit zu verbrauchen. „Auch wenn wir eine schöne Website und eine App haben, sollten wir dort sein, wo unsere Kunden sind, und das sind sie in zunehmendem Maße.“auf ihrem Mobiltelefonund weiterChat-Apps„, fügt Smit hinzu.
Um mitzumachen, buchen Sie einfach ein Ticket bei KLM und wählen Sie „Facebook-Messenger“ als bevorzugte Kontaktmethode. Bald erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung per Messenger, gefolgt von einer Erinnerung, wann es Zeit ist, online einzuchecken, und schließlich einer Bordkarte. Ein KLM-Mitarbeiter, der zu einem Treffen mit der Schwesterfluggesellschaft Air France von Amsterdam nach Paris flog, wurde Benutzer Eins für das neue Programm, und obwohl die Gate-Agenten etwas unsicher waren, wie sie seinen scannen solltenFacebookAls er das Messenger-Fenster erreichte, gab es keine Probleme, als er an der Spitze der Boarding-Schlange ankam.
Als nächstes? KLM gibt an, dass es sich dazu verpflichtet hat, die von seinen Kunden genutzten Plattformen zu nutzen. Seien Sie also nicht überrascht, wenn Sie bald ein Ticket kaufen könnenüber Pinterestoder über Snapchat einchecken.
Eine Nacht und ein Tag in Amsterdam