F: Mein Mann und ich haben über Orbitz Business-Class-Tickets mit SAS von Dublin nach Kopenhagen gekauft. Als wir den SAS-Flug bestiegen, stellten wir fest, dass es nur Reisebussitze gab. Um die Sache noch schlimmer zu machen, wurde ich im SAS Plus zwischen zwei Personen eingeklemmt, wo der Mittelsitz eigentlich frei bleiben sollte. Wir zahlten jeweils 825 $ für die Tickets. Bussitze kosteten damals 250 bis 300 US-Dollar. Wir können nicht genau herausfinden, ob Orbitz oder SAS der Schuldige ist, aber keiner von beiden übernimmt die Verantwortung. Als Geste des guten Willens bot Orbitz einen Zukunftsgutschein im Wert von 50 USD an. Können Sie uns helfen, zumindest eine teilweise Rückerstattung der Kostendifferenz zu erhalten?–Mary P., The Woodlands, TX
A: Mit der zunehmenden Verbreitung von Sitzplatzkategorien bei verschiedenen Fluggesellschaften ist es für Online-Reisebüros schwierig geworden, alle zu erfassen. Was einst nur „Coach“, „Business“ und „First“ war, hat sich zu folgendem erweitert, was keinen Anspruch auf Vollständigkeit erhebt:
Basic Economy, Go Light, Deluxe Leather, Standard, Go, Economy, Main Cabin, Coach, Economy Plus, Go Preferred, Economy Preferred, Main Cabin Preferred, Main Cabin Select, Main Cabin Extra, Big Front, Stretch, Noch mehr Platz, Comfort, Extra Comfort, Premium Economy, Economy Skycouch, Business, Business Premier, Mint, Business First, First, Global First, One, Private Suite.
Um Klarheit darüber zu bekommen, wie Agenturen mit den Entscheidungen umgehen, habe ich in Marys Namen Orbitz kontaktiert. Darin wurde ich darüber informiert, dass Fluggesellschaften bei der Übermittlung von Informationen an Reisewebsites die „Standardsprache der Branche“ (First Class, Business Class, Premium und Economy) verwenden. Dies geschieht, um Hunderte verschiedener Namenskonventionen zu vermeiden … was hoffentlich die Verwirrung bei unseren gemeinsamen Kunden verringert.“ Das stimmt, wenn die Kategorie zum Produkt passt, aber das ist natürlich nicht immer der Fall. Ungeachtet dessen kann man von Orbitz nicht viel für Mary und ihren Mann erwarten, da SAS sein SAS Plus als Business Class bei Orbitz eingereicht hat.
Was ist mit SAS? Es räumte ein, dass es auf Flügen innerhalb Europas keine Business Class anbiete, verteidigte jedoch seine Einstufung gegenüber Orbitz, indem es die Vorteile von SAS Plus beschrieb: „Der Kunde [erhält] ein umbuchbares Ticket, priorisierten Check-in, Fast Track und Lounge-Zugang.“ sowie Speisen und Getränke an Bord. Auf unseren Europaflügen bieten wir bei SAS Plus keinen unterschiedlichen Sitzkomfort an, Sie sitzen jedoch immer vorne in der Kabine. Wenn möglich, versuchen wir, abhängig von der Anzahl der Passagiere an Bord, einen [freien] Mittelsitz anzubieten, können dies jedoch nicht garantieren.“
Die Fluggesellschaften mit der größten Beinfreiheit: Ein Leitfaden für große Reisende
Als Antwort auf SAS habe ich behauptet, dass eine der Haupterwartungen der Passagiere beim Kauf von Business-Class-Tickets darin besteht, dass sie einen bequemeren Sitz erhalten – breiter und mit mehr Beinfreiheit. Die Fluggesellschaft räumte ein, dass es in der Vergangenheit einige Verwirrung gegeben habe, geht jedoch davon aus, dass Mary und ihr Mann ein Produkt erhalten haben, das den Wert der gekauften Tickets bot. Ich stimme nicht zu, aber SAS hat deutlich gemacht, dass es nicht bereit ist, eine Rückerstattung oder Entschädigung anzubieten.
Was bedeutet das für Sie? Um sich den richtigen Sitzplatztyp zu sichern, erkundigen Sie sich vor dem Kauf bei der Fluggesellschaft, wenn Sie Tickets bei einer Agentur buchen, um herauszufinden, was in den einzelnen Kategorien angeboten wird. Oder wenn Sie eine ausführliche Beratung wünschen, gehen Sie zuLehrersitzEinzelheiten zu jedem Flugzeug in der Flotte einer Fluggesellschaft finden Sie hier. Die Economy-Klasse von Spirit heißt beispielsweise Deluxe Leather, und so schön das auch klingt, sie hat mit nur 28 Zoll die geringste Beinfreiheit aller inländischen Fluggesellschaften. Die Economy-Klasse von JetBlue hingegen, einfach Coach genannt, verfügt ebenfalls über Ledersitze, allerdings mit34 Zoll Beinfreiheitund ein tolles Unterhaltungssystem. In allen Kategorien gibt es Abweichungen. Sie können sich dafür entscheiden, das günstigste Ticket mit dem geringsten Platzangebot oder das teuerste mit eigenem Bett und eigener Dusche zu fliegen, aber in jedem Fall sollten Sie ein wenig recherchieren und bekommen, was Sie wollen.
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