So lösen Sie häufige Reiseprobleme: Flüge, Hotels und Mietwagen

undefiniert

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Sie haben Ihren Urlaub sorgfältig geplant, nur das Nötigste eingepackt und die Haustür doppelt verschlossen, nur um dann festzustellen, dass ... Ihr Flug annulliert wurde, die Fluggesellschaft Ihr Gepäck verloren hat und Ihr Hotelzimmer nicht genau Ihren Erwartungen entspricht. Wir haben die besten Tipps zusammengestellt, um Ihre Rechte als Reisender zu schützen, darunter, wie Sie Ihr Gepäck zurückbekommen, wie Sie Ihren Flug umbuchen und wie Sie eine Entschädigung aushandeln, wenn etwas wirklich, wirklich schief geht.

Wenn Sie von einem Flug angestoßen werden

Fluggesellschaften ist es gesetzlich erlaubt, mehr Sitzplätze zu verkaufen, als sie haben, um sich gegen Nichterscheinen abzusichern. Die meisten Passagiere geben ihre Sitzplätze freiwillig gegen Bargeld oder eine Fahrt auf. Da es sich hierbei um ein Problem handelt, das einfach nicht verschwinden wird, hat das Verkehrsministerium die Entschädigung für Passagiere erhöht, die angefahren werden, oder, im DOT-Sprachgebrauch, „unfreiwillig die Beförderung verweigert“ wird, und verlangt von einer Fluggesellschaft, den Opfern vor Ort Bargeld anzubieten – nicht nur ein Reisegutschein. Doch einige Passagiere werden von ihren Flügen gestoßen, bevor sie überhaupt am Gate ankommen. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie gestoßen werden, wenn:

• Sie sind der Letzte, der eincheckt.
• Sie haben die niedrigste Messe bezahlt.
• Sie haben keine Sitzplatzzuweisung im Voraus.

UNSER TIPP: Checken Sie am Vortag zu Hause am Computer oder Handy ein und seien Sie früh da. Zeit löst viele Probleme. Wenn Sie doch einmal angestoßen werden,Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rechte kennen. Offenbar haben nicht alle Mitarbeiter der Fluggesellschaft die Mitteilung erhalten, dass angefahrene Passagiere Anspruch auf Bargeld haben, und sie informieren Reisende nicht immer über diese Informationen.

Wenn Ihr Flug storniert wird

Wenn eine Fluggesellschaft Ihren Flug storniert, wird sie entweder:

• Nehmen Sie den nächsten verfügbaren Flug.
• Überschreiben Sie Ihr Ticket bei einer anderen Fluggesellschaft (insbesondere bei internationalen Flügen).
• In sehr seltenen Fällen erhalten Sie eine Rückerstattung des stornierten Fahrpreises, sodass Sie eigene Arrangements buchen können.

UNSER TIPP: Kaufen Sie nicht spontan ein neues Ticket, vorausgesetzt, Sie erhalten eine Rückerstattung von Ihrem Spediteur. Arbeiten Sie mit den Fluggesellschaften zusammen oder rufen Sie anSpezialist.

Wenn Sie zu spät kommen und Ihren Flug verpassen

Bei vielen Fluggesellschaften gibt es immer noch etwas, das salopp „The Flat Tire Rule“ genannt wird. Die Idee ist, dass die Fluggesellschaft Mitleid mit Ihnen hat, wenn Sie aufgrund von Problemen (z. B. einem platten Reifen) zu spät kommen. Sie müssen normalerweise innerhalb von ein paar Stunden nach dem geplanten Abflug am Flughafen erscheinen, und die Fluggesellschaft wird Sie in der Regel abholen Sie stehen Ihnen kostenlos für den nächsten Flug zur Verfügung.

Wenn die Fluggesellschaft Ihr Gepäck verliert

Jedes Jahr gehen 26 Millionen aufgegebene Gepäckstücke verlorenUnd das, wenn Verbraucher allein in den USA mehr als 3 Milliarden US-Dollar (an Gebühren für aufgegebenes Gepäck) zahlen.Wenn eine Fluggesellschaft Ihr Gepäck in den USA verliert oder beschädigtReichen Sie einen Anspruch beim Verkehrsministerium ein und Sie könnten eine Entschädigung von bis zu 3.300 US-Dollar erhalten. Oftmals bedeutet das, dass Sie Ihren Fall einem Richter vortragen müssen – und Quittungen zum Nachweis Ihrer Verluste und Schäden sind unerlässlich. Das DOT verlangt von Fluggesellschaften, Opfern verspäteten Gepäcks ein Stipendium für den Kauf von Kleidung, Toilettenartikeln und Medikamenten zu gewähren. Die Höhe jedes Stipendiums variiert je nach Fluggesellschaft.

Wenn Ihre Mietwagenrechnung von der angegebenen abweicht

Reisende, die regelmäßig Autos mieten, wissen, dass der bei der Buchung angegebene Preis bestenfalls eine Schätzung der endgültigen Kosten ist. Wenn noch Steuern, Gebühren, Haftung und mehr hinzukommen, könnte ein für 29 US-Dollar pro Tag beworbenes Auto am Ende 40 oder 50 US-Dollar kosten. Autofirmen müssen die Rechnung aufschlüsseln, damit Kunden sehen, wofür sie genau bezahlen.

UNSER RAT: Die beste Strategie besteht darin, bei der vereinbarten Zahlung standhaft zu bleiben – und am Ende die detaillierten Belege sorgfältig zu prüfen. Wenn Sie direkt über eine Autofirma buchen, haben Sie eine etwas höhere Priorität. Führen Sie vor der Buchung eine kurze Google-Suche durch, um zu sehen, ob Sie von den Angeboten zum Sammeln von Mietwagenmeilen profitieren können. Wenn Sie das Gefühl haben, eine negative Erfahrung gemacht zu haben, wenden Sie sich beharrlich direkt an die Autofirma.

Wenn Ihr Hotelzimmer nicht so ist, wie es scheint

Wenn Sie über die Website des Hotels gebucht haben und das Gefühl haben, betrogen zu werden, oder Sie unzufrieden sind, dass Ihr Zimmer nach Rauch riecht, wenden Sie sich an die Rezeption. Wenn das Hotel ausgebucht ist, können Sie wahrscheinlich nicht umziehen, insbesondere wenn Sie spät einchecken. Rauchgeruch in einem beworbenen Nichtraucherzimmer ist für Hotels ein großes Problem, da das Zimmer in der Regel für mindestens einen Tag aus dem Inventar genommen wird, während es gereinigt wird.

Wenn Sie über eine Deal-Website gebucht haben, sprechen Sie zunächst mit der Rezeption oder dem Manager. Wenn Sie auf ein wenig hilfreiches oder sogar unfreundliches Management stoßen, sollten Sie sich an die Website wenden, über die Sie gebucht haben. Es ist die Politik von Expedia und Orbitz, Kunden in ein anderes Zimmer oder an einen anderen Ort zu verlegen. Aber auch hier müssen Sie bereit sein, sich die Zeit zu nehmen, um mit dem Kundendienst zu sprechen – und Sie sollten während der Verhandlungen vor Ort bleiben. Buchen Sie kein anderes Hotel und erwarten Sie, dass Expedia oder Orbitz die Kosten übernimmt. Wenn Sie dies tun, sind Sie wahrscheinlich auf sich allein gestellt, insbesondere da Sie die Kosten für das Zimmer bereits im Voraus bezahlt haben.

UNSER RAT: Wenn es wirklich zu gut erscheint, um wahr zu sein, ist es das wahrscheinlich auch. Auf Bewertungsseiten gibt es in der Regel viele Leute, die übermäßig loben oder sich übermäßig beschweren. Achten Sie auf diese roten Fahnen. Aber schauen Sie sich an, wie gut das Hotel reagiert. Beginnen Sie mit einer freundlichen Herangehensweise, denn Hotelmanagement- und Buchungswebsites möchten, dass Sie eine positive Erfahrung machen. Wenn die Dinge schiefgehen, machen Sie unbedingt ein paar Fotos mit Ihrer Kamera, um den Unterschied zwischen dem, was beworben wurde, und dem, was Sie erlebt haben, zu dokumentieren.

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