18 Dinge, die Hotels tun könnten, um wirklich brillant zu sein

Marriott hat diese Woche eine neue Werbekampagne vorgestellt, die Verbraucher dazu ermutigt, „brillant zu reisen“. Darauf antworte ich: „Wir bedrängten, hungrigen Hotelgäste tun unser Bestes, um mit dem zurechtzukommen, was Sie uns geben.“

Das ist kein Nachteil für Marriott, das gerade bewertet wurdeDie Hotelkette Nr. 1 für Gästezufriedenheit im American Customer Satisfaction Index. Es ist eine Beschwerde gegen die vielen Hotels da draußen, die trotz ihrer Tätigkeit in diesem Geschäft scheinbar einige Grundregeln der Gastfreundschaft vergessen haben.

Marriott hat Verbraucher eingeladen, ihre „bahnbrechenden“ Ideen zur Hotelverbesserung bei Marriott einzureichenMicrosite „Travel Brilliantly“., und einige davon sind recht innovativ – wie zum Beispiel Hotels, die Ihre Lieblings-Toilettenartikel vorbestellen, damit sie bei Ihrer Ankunft in Ihrem Zimmer sind, oder ein „Multitasking-Nackenkissen“ mit Massage- und Geräuschunterdrückungsfunktionen bereitstellen. Bevor Hotels jedoch mit der Umsetzung solch futuristischer Ideen beginnen, wäre es schön, wenn sie die Grundlagen schaffen könnten.

Hier ist meine persönliche Wunschliste:

1. Kostenloses WLAN. Ein starkes Signal und eine schnelle Verbindung wären ebenfalls willkommen, auch auf den Heimtrainern und am Pool.
2. Keine versteckten Zusatzgebühren – und damit meine ich keine „Resortgebühr“, Parkgebühr, Fitnessstudiogebühr, Gebühr für das Auffüllen der Minibar, Gebühr für frühen Check-out usw.
3. Ein Wecker, der mich nicht um 5 Uhr morgens weckt, weil das die Stunde ist, auf die der vorherige Gast ihn gestellt hat. Falls das nicht gelingt, einen Wecker, den ich in der stockfinsteren Nacht um 5 Uhr morgens schnell ausschalten kann (anstatt nur auf Schlummermodus umzustellen).
4. Ein Raumbeleuchtungssystem, für dessen Betrieb kein Ingenieurstudium erforderlich ist.
5. Ich brauche keine 17 Kissen auf meinem Bett. Es wäre schön, wenn ein Kissen – nur eines – die richtige Dicke hätte.
6. Eine Steckdosenleiste auf Schreibtischhöhe, damit ich nicht unter den Schreibtisch kriechen muss, mit genügend Steckdosen, damit ich mein Smartphone nicht am Waschbecken im Badezimmer aufladen muss.
7. Steckdosen auf dem Nachttisch für den Fall, dass ich meinen Laptop im Bett verwenden oder mein iPhone als Wecker verwenden möchte (und so den nächsten Gast vor dem Elend um 5 Uhr morgens bewahren möchte).
8. Ein Fenster, das ich tatsächlich öffnen kann, um ab und zu etwas frische Luft zu schnappen.
9. Eine Minibar mit gesunden Snacks zum Straßenpreis. (Hinweis für Hoteliers: Ein Trend, den wir verfolgenCondé Nast TravellerSehen Sie sich unsere neuen Lieblingshotels an?FreiMinibars.)
10. Eine Aussicht, die der Werbung entspricht. „Meerblick“ sollte nicht bedeuten, dass ich auf der Heizung stehen und den Hals recken muss, nur um einen Blick auf das Wasser zu erhaschen.
11. Im Badezimmer gute Beleuchtung am Spiegel sowie eine gedämpfte Umgebung für die Nacht.
12. Eine Dusche mit starkem Wasserdruck, ein Duschkopf, der so hoch ist, dass ich mich nicht ducken muss, und ein Vorhang, der verhindert, dass der Badezimmerboden überflutet wird.
13. Weitere Haken zum Aufhängen von Handtüchern oder Kleidung. Denn warum sollte mein Mann in einem Hotelzimmer ordentlicher sein als zu Hause?
14. Zusätzlich zu den typischen Toilettenartikeln: Ohrstöpsel – bei lauten Nachbarn oder Straßenbauarbeiten.
15. Eine Klimaanlage, die nicht wie ein vorbeifahrender Güterzug klingt.
16. Da Hotels das (lächerlich teure) Frühstück vom Zimmerservice abschaffen, wie wäre es, wenn wir es durch ein Starbucks (oder ähnliches) in der Lobby ersetzen würden, das einen Vanille-Latte und ein warmes Frühstückssandwich auf mein Zimmer liefert?
17. Eine Schlüsselkarte, die nicht auf mysteriöse Weise deaktiviert wird (sei es durch die Nähe meines Mobiltelefons oder durch ein Missverständnis bezüglich meiner Check-out-Zeit), was mich dazu zwingt, den ganzen Weg zurück zur Rezeption zu laufen.
18. Ein Zimmersafe, der eigentlich groß genug für meinen wertvollsten Besitz ist: meinen Laptop. Stecken Sie eine Steckdose in den Safe und Sie haben mein Geschäft.

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