Von den vier Millionen Airbnb-Gastgebern auf der Welt gelten ein Zehntel als „Superhosts“ – sie zählen zu den besten der Website. Das liegt nicht nur daran, dass sie von Gästen gut bewertet werden (was sie auch sind). Superhosts sind auch da, wenn es darauf ankommt, und reagieren in mehr als 90 Prozent der Fälle auf die Anfragen und Buchungen der Gäste, und das tun sie niestornieren(es sei denn, es liegt beispielsweise eine schwere Krankheit oder Verletzung vor, ein Familienmitglied stirbt oder „erhebliche Naturkatastrophen oder Unwetterereignisse mit Auswirkungen auf den Ziel- oder Abflugort“). Im Juli bedeutet eine aktualisierte Anforderung, dass Superhosts eine Bewertung von 4,8 (von fünf) aufrechterhalten müssen, um ihren Status zu behalten.
Aber die wahren Gründe, warum sie Superhosts sind, gehen weit über die Statistiken hinaus. Superhosts, wie die drei, mit denen wir gesprochen haben, hören nicht einfach auf, die Schlüssel zu ihrem Zuhause zu übergeben. Sie holen Sie vom Flughafen ab, wenn Sie zu müde sind, um ein Taxi zu nehmen. Sie sorgen dafür, dass Fahrräder zur Verfügung stehen, um Sie zum Strand zu bringen. Sie helfen Ihnen dabei, Ihren romantischen Heiratsantrag im Hinterhof zu arrangieren. Sie besuchen Sie sogar im Krankenhaus, wenn Sie einen Unfall haben (wahre Geschichte). „Wir möchten unseren Gästen wirklich das Gefühl geben, ein Teil unserer Familie zu sein“, sagt Sean Rosas aus der San Francisco Bay Area.
Was Airbnb-Superhosts tun, macht sie so „super“.
Mit freundlicher Genehmigung von Airbnb
„Die Leute fragen immer, was das Einzige ist, das Produkt, das man ins Haus stellen kann, das einem den Superhost-Status verschafft. Aber es ist nicht so, dass man eine Schokolade auf das Kissen legen kann und alles wird gut. Hier in Amerika, Urlaub ist selten, furchtbar wichtig und ziemlich stressig, besonders wenn man mit Kindern reist. Menschen zu helfen, wenn sie nicht in ihrem Element sind, und sich wirklich um sie zu kümmern, um sicherzustellen, dass sie einen wirklich schönen Urlaub oder Arbeitsaufenthalt haben. oder was auch immer, Das ist es, was ich tue“, sagt Amelia Bernays Pitti, die seit sechs Jahren hauptberuflich vier Hütten auf ihrem Anwesen in Glendale, Kalifornien betreibt. Ein Großteil ihrer Arbeit besteht darin, dafür zu sorgen, dass sich ihre Gäste in ihren Airbnbs wohlfühlen. Sie begrüßt alle von Angesicht zu Angesicht („Ich versuche, Kameradschaft zu finden, besonders wenn es ein Problem gibt“) und stellt ihren Gästen vor ihrer Ankunft Fragen, damit diese die richtigen Erwartungen haben (sie werden einen Pool und gemeinsame Außenbereiche mit anderen teilen). Gäste auf dem Anwesen) und Ausrüstung (z. B. altersgerechtes Spielzeug für Familien), um ihren Aufenthalt zu genießen.
Im Bild: Bernays Pitti'sElegantes Reiterhaus in der Nähe von Hollywood, ab 499 $ pro Nacht
Im Jahr 2014 gewann Bernays Pitti, die sich selbst als „professionelle Tante“ bezeichnet, den Hero Award von Airbnb, der jedes Jahr an einen Gastgeber verliehen wird, der weit über die Erwartungen hinausging. Zu dieser Zeit hatte Bernays Pitti einen Langzeitgast, bei dem während seines Aufenthalts in einer der Hütten Krebs diagnostiziert wurde. „Sie hat sich während der gesamten Tortur um mich gekümmert“, sagte der Gastsagte Airbnb. „Sie schaute bei mir vorbei, überprüfte die Nähte und stellte sicher, dass ich alles hatte, was ich brauchte. Bis heute bin ich so dankbar für alles, was sie getan hat.“ Wenn Sie Bernays Pitti fragen, wird sie sagen, dass das Einchecken ihres Gastes selbstverständlich war: „Ich hätte nicht gedacht, dass ich übertrieben habe.“ Ich gab ihr etwas Brot, das ich gebacken hatte. Ich setzte mich mit ihr zu einem Glas Wein, wenn sie es brauchte. Ich dachte, ich würde einfach das tun, was ein guter Mensch tut.
Im Bild: Bernays Pitti's Historische Hütte mit Pool in Hollywood, ab 189 $ pro Nacht
Mit freundlicher Genehmigung von Airbnb
Auch wenn Angela Checks Hinterhof-Bungalow schon Monate im Voraus ausgebucht ist, versucht sie hin und wieder selbst darin zu bleiben, um zu sehen, ob sie sich von dem Ein-Zimmer-Bungalow in Redondo Beach, Kalifornien, noch etwas anderes wünscht. Obwohl es schwer vorstellbar ist, dass Gäste sich irgendetwas wünschen würden: „Ich habe Strandkreuzer sowie Stühle und Decken, die ich zum Strand mitnehmen kann, und ich habe in den besten Toaster, Mixer, Kissen, Kaffeemaschine, Töpfe und Pfannen investiert … I.“ Ich habe auch einen Orangenbaum in meinem Garten, und wenn Orangen Saison haben, mache ich etwas Saft und bringe ihn morgens vorbei“, sagt sie. „Ich möchte, dass die Menschen sie selbst sind, ein zweites Zuhause haben und sich während ihres Aufenthalts bei mir weder Stress noch Sorgen machen müssen.“ Sie ist auch ein Disney-Fan – der Bungalow liegt etwa eine Stunde von Disneyland entfernt – und viele Rezensenten loben ihre zeitsparenden Tipps und Tricks, die ihnen bei ihrem Besuch im Park geholfen haben.
Im Bild: Schecks Bungalow mit Parkplatz, ab 86 $ pro Nacht
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Der Schlüssel zu glücklichen Gästen? Personalisierung von Anfang an. Check geht sogar noch weiter als Bernays Pitti und sendet Gästen einen Fragebogen, um herauszufinden, warum sie in ihrem Airbnb übernachten (Urlaub, Geschäftsreise oder sogar ein Strandangebot, bei dessen Planung Check mitgeholfen hat) und um sicherzustellen, dass sie wissen, dass sie Wir liegen nicht direkt am Strand. Von da an kommt es auf die Nachverfolgung an, sagt der Online-Marketing-Berater. „Ich hatte zwei Freunde bei mir, und einer von ihnen hatte einen Autounfall. Ich ging ins Krankenhaus, um mich zu vergewissern, dass es ihnen gut ging, und damit hätten sie nie gerechnet. Ich möchte nur, dass die Leute wissen, dass sie nicht allein sind.“ dass für Sie gesorgt wird, auch wenn einige Dinge passieren, auf die Sie sich nicht vorbereiten können“, sagt sie.
Im Bild: Schecks Bungalow mit Parkplatz, ab 86 $ pro Nacht
Mit freundlicher Genehmigung von Airbnb
Sean Rosas und sein Mann Ray reisten über Airbnb, lange bevor sie begannen, das Studio hinter ihrem Haus in San Francisco zu vermieten. Sie verliebten sich in das Gefühl der Vertrautheit, das sie empfanden, wenn sie in den Häusern der Einheimischen in ganz Europa wohnten. „Es waren die kleinen Dinge, die eine große Wirkung hatten. Wir wohnten in einem Haus aus dem 14. Jahrhundert in Frankreich und das war der Fall.“Filterkaffeealler Dinge. Und dieser kleine Vorgeschmack auf meine normale Routine, das Zubereiten meines Kaffees, gab mir ein Gefühl von Zuhause. „Das möchten wir auch unseren Gästen bieten, um dieses Gefühl zu vermitteln“, sagt Rosas. Jetzt sorgt das Paar, das beide Vollzeitjobs außerhalb des Airbnb-Hostings haben, dafür, dass es frische Schnittblumen gibt Studio.
Im Bild: Rosas Warmes, einladendes Studio in Mayfair Village, ab 155 $ pro Nacht
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Das Paar stellt sicher, dass es für seine Gäste da ist, sei es im Notfall oder einfach nur als Gesellschaft. „Als wir herausfanden, dass eine unserer Gäste ihren Geburtstag alleine feierte, luden wir sie zu einem hausgemachten Essen und etwas Wein ein, um das mit ihr zu feiern. Es sind diese Dinge, die von unschätzbarem Wert sind“, sagt Rosas. „Man kann nicht einfach sagen: ‚Hier ist die Vorlage. Hier ist, was Sie tun.‘ Es muss authentisch sein und das unterscheidet es vom Aufenthalt in einem Hotel.“
Im Bild: Rosas Warmes, einladendes Studio in Mayfair Village, ab 155 $ pro Nacht
Als Reiseautorin und Redakteurin war Meredith Carey über ein Jahrzehnt lang Reisebuchungsredakteurin bei Condé Nast Traveler und ist derzeit stellvertretende Redakteurin bei Tripadvisor. Im Laufe ihrer Karriere hat sie ausführlich über Airbnbs und Ferienwohnungen, die Schnittstelle zwischen Reisen und Popkultur und Städten auf der ganzen Welt berichtet, von [Austin,...Mehr lesen