„Ich bin fest davon überzeugt, dass wir Luxus nicht voll und ganz genießen können, wenn wir nicht gelegentlich das Gegenteil erleben.“
Einsatzgebiete:Asien
Fachgebiete:Japan, Thailand, Kambodscha
Sonderkategorien:Asiatische Kultur, Architektur/Kunst, Spiritualität
Was tun Sie, was konkurrierende Spezialisten nicht können/wollen:
Die meisten amerikanischen Reiseveranstalter sind Alleskönner, was verständlich ist, denn wenn man in der ganzen Welt unterwegs ist, ist es unmöglich, alles zu wissen. In Japan zum Beispiel kennen die meisten nur die wichtigsten Reiseziele Tokio, Kyoto, Hiroshima und Hakone, also verkaufen sie diese. Unser Unterschied besteht darin, dass wir Dutzende Male nach Japan gereist sind und weit abseits der ausgetretenen Pfade zu abgelegenen Orten wie Kinosaki Onsen, Miyagi, Yamagata, Inujima, Teshima, Sendai, Iga usw. gegangen sind. Ähnliches gilt für Indien, das ich 35 Mal besucht habe Mal seit 1989 und war an vielen weit entfernten Orten von Kalimpong bis Sikkim und Dutzenden anderen weit entfernten Orten.
Glauben Sie, dass die Ereignisse der letzten Jahre die Rolle des Spezialisten/Agenten nachhaltig verändert haben? Irgendwelche ewigen Pivots, die Sie gemacht haben?
Obwohl die Pandemie für das Reisen im Allgemeinen und noch mehr für Asien-Spezialisten schrecklich war, da Asien zwei bis zweieinhalb Jahre lang weitgehend geschlossen war, hat die Tragödie nach dem Ende der Pandemie gezeigt, dass anspruchsvolle Reisende Hilfe benötigen und damit nicht umgehen können auf eigene Faust. Es gibt nicht nur viel zu viele Informationen online, denen man nicht vertrauen kann, und ein Verbraucher kann unmöglich wissen, was tatsächlich korrekt ist, sondern wenn etwas schief geht, braucht er jemanden hinter den Kulissen, der die Probleme löst. High-End-Reisende brauchen einen Berater, der über Wissen, persönliche Kontakte und Zugang zu versteckten Orten und interessanten Menschen verfügt. Unser Geschäft boomt und 2023 wird für uns viel größer sein als 2019.
Wie gehen Sie mit unvorhergesehenen Problemen vor Ort um?
Wir verfügen in unserem Büro in Bangkok über ein Team von drei reisenden Kundenassistenten (zusätzlich zu unserem 22-köpfigen Betriebsteam), deren Vollzeitaufgabe darin besteht, die Kunden vor Ort zu betreuen. Aufgrund des Zeitunterschieds von 12 Stunden ist es für unsere New Yorker Mitarbeiter unmöglich, diese Arbeit effektiv von New York aus zu erledigen. Wenn während der Reise der Kunden in Asien Probleme auftreten, ist das Reiseassistenzteam in Echtzeit zur Stelle, um die Probleme zu lösen. Flugverspätungen und Annullierungen sind die Hauptursache, aber während der Pandemie hatten wir mit den Anforderungen an COVID-Tests ganz neue Probleme.